客户关系管理系统需求分析说明.docVIP

1 . 概述 3 1.1 系统整体介绍 3 1.2 目的 3 1.3 范围 3 1.4 术语定义 3 1.5 运行环境 3 1.6 业务流程介绍 4 2 . 需求说明 5 2.1.0 部门信息 5 2.1.1 查看员工信息 6 2.1.2 员工信息维护 6 2.1.3 客户信息查询 9 2.1.4 客户信息添加 11 2.1.5 客户信息维护 12 2.1.6 拜访客户记录信息 12 2.1.7 拜访客户记录信息的添加 16 2.1.8 拜访客户信息的维护 17 2.2.0 订单信息 17 2.2.1 增加新订单 17 2.2.2 订单信息维护 20 2.3.0 交易记录的查询 21 2.3.1 交易记录维护 22 2.3.2 产品信息查 2.3.3 产品信息修改 3. 交付文档清单 26 概述?????? 整体系统介绍 本系统是运用于企业办公的客户关系管理系统。随着全球信息化的迅猛发展，传统办公方式已经落后于信息化发展的要求，必将被全新的取代。是信息化社会发展的必然要求1.2 目的 ?????? 本说明书目的在于明确说明系统需求，界定系统实现功能的范围，指导系统设计以及编码。 本说明书的预期读者为项目经理（1），CRM—需求分析员（1），开发编码员（2），测试人员（1）等。 1.3 范围 ?????? 系统包括的范围：员工信息管理、客户信息管理，订单信息管理。 1.4 术语定义 ?????? CRMS：客户关系管理系统 交易记录：该企业与客户的订单明细情况 客户拜访记录：工作员工对客户进行访问的信息及客户对企业的信息反馈。 1.5 运行环境 ??????软件环境 名称 版本 语种 操作系统 Windows Server 2003 简体中文 操作系统的附加功能 SP4 3 简体中文 数据库平台 SQL2005 9.0 简体中文 应用平台 Java 3.4 简体中文 客户端软件 CRM 12.10 简体中文 硬件环境 服务器 最低配置 推荐配置 应用和数据库服务器 1CPU：P4 2.0G 1CPU：P4 2.8G Mem：512M Mem：2G HD：40G HD：120G 1.6 业务流程介绍 ????????本系统分为三个主要流程：员工信息管理，客户信息管理，订单信息管理 员工信息管理：登录系统后，可以添加员工及其相关信息，也可以删除员工，还可以对员工的名称，部门编号，年龄，性别，地址，电话，职务性修改； 客户信息管理：登录系统后，不仅可以一眼明了的看到客户的各项信息，对客户信息进行添加，修改，删除等，还可以经过对应的客户编号查到订单及对应的拜访记录、交易记录。 订单信息管理：该管理主要是包括对订单的添加然后后对交易记录的进行添加，修改删除等操作。 2. 需求说明????? 2.1.0 部门信息 ????? ?在本系统中，部门信息主要分为：部门编号，部门名称，部门介绍三个部分，通过部门介绍可以清楚的知道部门的服务范围，部门服务程度好坏，通过部门名称对应唯一的一个部门编号。 2.2.1 查看员工信息 为员工提供包括密码、自我介绍、联系方式等个人信息维护的功能。?????? 通过查看员工信息，可以清楚地知道员工的个人编号，部门编号，员工的个人年龄，性别，所在地址，联系方式，员工的职务等信息。通过员工的部门编号，我们还可以知道员工所在部门。 2.1.3 员工信息维护 员工利用该功能可以维护系统允许个人维护的信息 角色权限：公司所有员工。 管理员登录员工查询页面后，我们可以轻松的添加新的员工，对老员工信息的修改，可以对退出企业的员工进行删除操作。 角色权限：企业客户关系管理系统管理员。 输入：点击查询(右键(修改—员工信息维护。 |__删除 输出：输出员工个人信息资料或者删除。 2.1.4 客户信息查询 ??????为客户提供包括密码、自我信息、联系方式等个人信息查询维护的功能。 通过查看客户信息，可以看到客户的编号，客户姓名，客户所在区域，客户性别，所住地址，客户所在企业的职务，邮政编号，客户的联系方式；客户生日，客户级别等信息。通过员工编号可以知道该客户所有与企业的订单及交易记录。 角色权限：客户，员工，系统管理员 输入：登录--根据条件查询 输出：客户相关信息 2.1.5 客户