如何使您的电子商务分析实现现代化并改善客户体验-e行网.PDFVIP

如何使您的电子商务分析实现 现代化并改善客户体验 数字化性能高手的六个最佳实践 © 2016 Dynatrace 目录 当今高度互联的数字银行业务消费者 4 复杂性形成新的黑箱 7 数字化性能高手的最佳实践 12 性能评估：怎样才能成为高手？ 15 数字化性能高手的六个最佳实践 2 © 2016 Dynatrace 返回目录 概述 如今，高度互联的数字化消费者不仅拥有多种设备、很强的自主 性，而且需要更多的便利性。 他们非常期盼能与您的品牌进行在线互动，而对响应迟缓的在线体验以至于手机应用崩溃这样 更糟糕的情况持零容忍态度。他们拥有众多的选择，而您的竞争对手不过点击之遥。 与此同时，您正面临着要穿越 IT 复杂性的茫茫深海为这些挑剔的客户提供无缝化在线体验的 挑战。在数字化应用传输链上的每一个瞬间、每一个接触点都存在着潜在的风险或故障，而这 些瞬间和接触点也是取悦客户的机会。您的客户体验的品质会直接影响您的收入、声誉、忠诚度 及市场份额。 您的驾驭数字化性能之路需要由 IT 和业务部门共同努力铺就。这意味着不仅要测量、管理端到 端应用传输，还要对其进行解读为各相关方提供具有可操作性的信息。 本电子书是专为所有像您一样负责数字化性能的人而编写的指南。它能帮助您增加收入、提高 品牌忠诚度，胸有成竹地推出新创新，更快速地构建富有吸引力的数字化体验。 数字化性能高手的六个最佳实践 3 © 2016 Dynatrace 返回目录 第 1 章 当今高度互联的数字银行 业务消费者 © 2016 Dynatrace 返回目录 他们拥有多种设备、眼光挑 剔、自主性强 数字化消费者正在推动一场涵盖所 始终联网 眼光挑剔 有行业领域的重大变革，而电子商 务的发展变化是其中最为迅猛的。 他们中有80%的人会在睡醒后的15分钟 60%的人将性能/响应时间作为最关注的 内查看智能手机。1 移动应用预期，排在特性和功能之前。3 数字化消费者的衣食住行都离不开他们的移动设备， 他们希望无论是在网店、实体店里，还是在移动设备 上，都能获得同样优质的体验。他们中有 80% 的人 会在睡醒后的 15 分钟内查看智能手机。 多种设备 自主性强 95% 的数字化购物者先使用智能手机 20多亿人拥有某种形式的社交媒体帐 而后使用个人电脑。2 号；如果在线体验不佳，44%的人会在社