11月客户活动方案.docVIP

11月客户活动方案 为了更好的提升客户满意度，打造更为贴近客户的品牌服务形象；拟定在本月20日至12月5日期间，组织开展一次客户关爱活动。 活动主题：感谢有你，一路随行！（自开业至今，宝安店已经是一岁了，在这段成长的日子里，是因为有了这些客户，才让宝安店从零起步，一步一步走来，直到今天，产值/客户数量/满意度都获得了极大的提升，而这些，都离不开所有宝安店客户对我们的信任和支持，故——感谢有你，一路随行！） 活动目的： 1、客户答谢； 2、流失客户招揽； 3、通过高价值的客户活动，提升客户满意度； 活动日期：11月22日——12月7日 目标客户：全体宝安基盘客户 活动内容： 消费优惠：凡活动期间进店消费，配件费均可享受九折优惠； 消费有礼：凡消费满400以上，赠送礼物一件（帽子/短袖T恤 /雨伞三选一）；消费满1000元以上，送手电筒/SUBARU上衣二选一。 保养费用预存优惠活动：把四次保养打包，用竞争力的优惠的价格让客户在我司预存保养费用，即能降低客户对价格高的抱怨，提前交纳了现金，也可增加公司跟客户之间的粘性，减少客户流失；同时也能通过此类活动，提升服务价值，达成提高客户满意度的目的。（预存金额的保养需在下次保养时，才可以开始使用） 活动注意事项： 三项活动内容，其中第一和第二项活动车主可重复享受；第三项目活动内容只限在活动期内才能够够买，活动期满后即停止销售，与此同时，此次购买的四次保养，在活动期内不能使用，需在活动结束后，才能有效。 所需支持： 需市场部制定活动宣传方案； 财务部协助制定客户预存现金后，以什么样的凭证来说明客户交纳的预存金额，以及来保养时的对帐方式； 需客服部协助邀约客户回厂。 活动实施流程： 活动宣传：用短信、电话邀约及邮寄感谢信的方式向客户传递公司对客户的感谢及活动信息。 A市场部提供宣传方案、设计文稿及宣传物料 B售后筛选须详细地址的客户，确认邮寄投递的目标客户名单。 C拟定知信内容及感谢信内容； D活动前一星期，邮寄所有感谢信，向客户发送活动短信，并开始打电话邀约。 活动开始：所有进站消费客户均享受消费优惠消费有礼两项活动内容，并在活动期内限时购买四次保养优惠券，优惠券只供下次保养时才可使用。 A接待进站客户，识别预约进厂和一般进厂客户； B向客户宣传活动内容，并重点向客户推荐购买保养优惠券，通过预存费用的方式享受超低费用的保养套餐。 活动进行： A赠送礼品通过仓库出库的方式，由配件部到仓库领取并放置在副驾驶座； B配件优惠的客户，在工单上打入“感谢有你，一路随行”优惠活动的项目，并在将打折情况直接在结算单上体现，并将打折后的结算单交维修理理签字即可。 C记录活动情况，详细填写参加活动的客户单及礼品赠送统计表； 客户评价 A现场了解调研客户对我们此次活动的评价；收集客户反馈信息表并做统计分析； B三天后电话回访客户对此次服务的满意程度。 四次保养消费券的使用： A消费券用礼券的形式，由公司盖章后，交付给客户即开始生效，购买后不接受退款或改变消费用途，只限做保养使用，不用做其它维修类型。 B消费券发送给客户之后，本次保养不能使用，仅限下次保养时开始使用，每使用完一次，我们收回当次保养的消费券。 C消费券的内容： 券一：间隔五千公里保养优惠方案： 项目：更换机油及机油格 配件：机油、机油格 券二：“感谢有你，一路随行”间隔一万公里保养优惠方案 项目：更换机油及机油格、清洗润滑系统 配件：机油、机油格、介子、润滑系统清洗剂 券三：“感谢有你，一路随行”间隔两万公里保养优惠方案 项目：更换机油及机油格、清洗润滑系统/三元催化/节气门体、四轮刹车深度保养、四轮换位及动平衡 配件：机油、机油格、介子、润滑系统清洗剂、三元催化清洗剂、节气门体垫、化清剂、空气格、刹车系统刹车养护套装、泡沫清洗剂、平衡块 D、消费券如何在长远系统里开据工单： 工单项目名称：先在系统中生成以下项目，项目工时跟附件《财务结算/对帐方案》中对应的项目工时一致。录入以下工时价格的项目后，还得继续录入保养方案中包含有的施工项目；如更换机油及格、清洗三元催化等，但这些项目均是以0工时的形式在维修协议单上体现。 “感谢有你，一路随行”间隔五千公里保养优惠方案 “感谢有你，一路随行”间隔一万公里保养优惠方案 “感谢有你，一路随行”间隔两万公里保养优惠方案 配件出库：按实际发生正常出库。 打印结算单：所有配件打8.2折之后打印结算单； 财务对帐结算：财务按附件《财务结算/对帐方案》核对结算单上的金额，并同时核对客户提交的保养优惠券跟结算单上打印的服务项目是否一致，确认无误后对帐结算。