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“企业（组织）应用管理信息系统获得回报”案例研究 —— “飞毛腿”应用管理信息系统获得回报案例研究 案例： 2007年5月31日，福州马尾区的飞毛腿工业园厂房因意外发生火灾，大部分存货及生产原料均被销毁，惟其大部分生产线并无受到波及。 从飞毛腿公司发生火灾到确定赔付金额，只用了不到半年的时间，这让飞毛腿公司的总裁郭泉增很是欣慰：“之所以能这么快确定赔付金额，信息系统功不可没。” 据估计，飞毛腿公司因火灾损失达2.2亿元左右，火灾发生后，承保方太平洋财产保险福建分公司与飞毛腿共同委托了罗便士保险公估公司对此次事故损失进行查勘理算，通过三方共同努力，2007年9月底就确定了5220.8万元的赔付金额。这也是福建省保险市场上单一事故赔付金额最多的理赔案。 据郭泉增介绍，由于公司的信息系统对存货的管理十分规范，因此，在罗便士保险公估公司对事故损失进行勘查理算时，公司相应的损失一清二楚，这也是理赔金额能够这么快确定的重要原因。 飞毛腿公司成立于1996年，公司真正迎来快速发展是在2000年之后。那时候，国内手机市场日渐蓬勃，市场对手机电池的需求给飞毛腿带来了跳跃式发展。 最初，飞毛腿公司的组织机构为金字塔式的职能型层次结构，机构较臃肿，管理人员配备较多，严重影响了办事效率。 让飞毛腿电子有限公司头疼的还有业务流程的弊端，“2002年10月份左右，车间物料囤积成堆，仓库物料堵塞，连带销货、计划、采购、财务都变得不很顺畅。”信息管理部经理陈耀书说。为此，飞毛腿公司以财务管理为中心组建了管理会计部，可是每个业务部门依然是自主运行的模式，对业务流程的梳理也不够彻底。 “谁控制了成本，谁就控制了整个行业”，由于业务流程不规范，飞毛腿公司对成本的管控也存在问题。公司内部管理尚且如此，更不用说对营销的管理了。 那时候，公司是建立在以Excel、Word和财务软件之上的流程平台，已显得不堪重负，导入ERP系统的需要变得迫切起来。 为了确保二次上线的成功，ERP项目小组决定抛弃以往的“一单制”方式（即在同一张进货单上由各个部门人员填写审核或检验意见并记帐），增加品管部门的职责（不单检验质量，还清点数量），对流程中每一步完成的操作都要求打印出书面单据。 为满足打印工作的需要，飞毛腿公司还专门投入资金在相关环节购买了7台针式打印机用于书面单据的打印，前后花费3万余元。后来这个经历也被ERP项目组戏称为“7台打印机事件”。 经过这件事之后，管理层和员工开始真正意识到公司高层推行ERP的决心。在2003年底公司已经完全抛弃手工作业，ERP系统的运行也逐步稳定了下来。 数据增长带来新挑战 2004年，飞毛腿进行战略调整，并投入巨资实现公司产品从OEM向自主品牌的转型。 2006年，公司的销售额已经从2002年的三、四亿增加到十几亿，材料也从ERP刚上线时的8千多个上升到21万多个。而每个月都有新手机出来，飞毛腿要跟上市场的脚步就要不断地推出新的电池和充电器。“这样一来，过去用起来很顺畅的系统开始变慢了。”信息管理部的一位工作人员说。 于是，飞毛腿开始寻求新的软件解决方案，2006年10月，飞毛腿公司ERP系统升级。新系统不仅解决了数据增长带来的挑战，由于新系统的代码是对企业开放的，在飞毛腿公司，只要生产管理部门向信息管理部提出某种个性化的需要，信息管理部就可以跟据需求进行定制开发。 从2003年到2008年，飞毛腿的ERP系统已经应用了四年多的时间，企业也积累了强大的数据。如何利用这些数据对整个企业的前期经营情况进行分析，为后期企业发展做一个预测，成为飞毛腿ERP要解决的新问题，为此，飞毛腿已经开始转向BI（商业智能）的应用，希望把历史数据利用起来，作为飞毛腿进行集团决策的依据。 分析 一、????????? “飞毛腿”应用管理信息系统影响工作效率 1、???????????? 飞毛腿ERP降低工作效率 由于开始公司大部分员工对ERP不是很熟悉，在人工和全信息化管理之间徘徊，不能充分利用ERP的功效于是公司出现了很多麻烦。在2003年8月易飞ERP系统上线运行前，该公司开展了两个多月的培训。那时候，他们一个星期组织开一次会，把难点一项项讨论解决，项目实施组各成员也同时在每个部门奔忙。比如，以前没品号，而现在需要建立品号，这就等于把仓库管理重新进行梳理，基础工作量很大。很多事情因为ERP而浪费了时间和机会，让公司损失比较严重。于是出现了是否继续ERP信息系统管理。 2、???????????? 飞毛腿ERP提升工作效率 但是当管理层和员工开始真正意识到公司高层推行ERP的决心。于是在2003年底公司已经完全抛弃手工作业，ERP系统的运行也逐步稳定了下来。慢慢的他们的公司进入了正路。各种信息也运用流畅，无论是信息储存还是信息，还是信息的分析和运用都