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系统中的工单类型 各种工单的定义 新客户定义： 在产科病房、42天、新生儿科、儿科、儿保科等医务渠道取得的客户资料；?? 正在使用飞鹤产品：仅限飞帆系列的1段产品 ；? 由医护人员推荐购买；???? 院外购买必须是指定的零售店? 只限于TOP40重点城市及重点县城收集的客户资料； 规定：新客年龄阶段0—6个月内；在所管辖的医院内获得，不得重复。 准客户定义： 收到过派发的一段飞帆奶粉样品；或者是医院科室内轮奶使用飞鹤产品； 规定：出生后至六个月以内的宝宝有效； AP客户定义： 收到飞鹤孕产妇奶粉试用装样品；或参加过院内准妈妈教室及专家讲座等活 动，并听取过飞鹤产品知识介绍；或收到过飞鹤的宣传资料； 规定：所有孕龄的孕产妇；（AP Case客户回访自孕三个月以后开始） 导购新客定义： 首次购买并食用公司0-4段星飞帆、飞帆、飞悦奶粉的顾客。（0段指孕产妇 奶粉） 活动新客定义： 参加医务举办的活动，并首次购买了飞鹤产品（产品品项同医务新客） 规定：宝宝月龄0-1周岁有效 续吃工单定义： 第一通电访确认是准case的资料，三周内进行的第二次随访；确认再 次购买并正在使用飞鹤星飞帆、飞帆、飞悦1、2段产品。 规定：宝宝出生后7个月以内有效； 升级工单定义： 1、消费者得到了孕妇样包，先以AP客户状态录入系统，生完宝宝后，又得到了婴儿样包或购买了产品，再次以新客/准客的状态录入系统！为避免频繁回访造成消费者投诉，AP客户以核实日期为准，一个月以后，再次下发新客/准客工单！ 2、之前以AP客户状态录入系统，同时满足下面两种条件时，系统再次下发工单：（1）首次电访30天后；（2）宝宝出生30天后；回访的目的是加强消费者对飞鹤品牌的印象，提供育儿服务，增加宝宝食用飞鹤奶粉的机率；（工单无样品派发核实项，按宝宝现在喂养方式选择客户状态即可） 延用工单定义： 第一通电访确认是新用户资料，以核实日期为准，一个月以后进行的第二次随访;确认消费者还在食用飞帆/星飞帆/飞悦的产品。 规定：医务-宝宝出生后一周岁内有效 导购-孕妇/0-6周岁的婴幼儿 需注意：导购延用的工单月龄规定不同于医务延用工单，孕妇和六个月至6周岁 的宝宝如在食用星飞帆、飞帆、飞悦产品，归到本品客户中；根据是否延用选择本品忠实或一般客户。 Thank you ! * * * 李双华 首次核实工单 导购首次 医务首次 活动首次 新客（本品一般） 准客（潜在新生儿） AP（潜在孕妇） 延用（本品忠实） 续吃 升级 新客户 准客户 工单之间的联系 * * *