长沙保利阆峰云墅物业服务建议.doc

保利阆峰云墅项目 物业服务建议 保利阆峰云墅并非总统府、国宾类物业，但由于项目之长沙顶级楼盘的市场定位和业主群体的极高期望与需求，项目的特殊性与总统府趋同。保利阆峰云墅的业主群非富即贵，他（她）们对生活品质的要求极高，同样不能容忍生活中的丝毫怠慢。 针对保利阆峰云墅这样强势的名牌楼盘 目前保利阆峰云墅物业服务存在的问题： 主入口目前单车道通行，人车共道。 现场保安人员配备不齐备。 现场物业人员标准礼貌用语不规范 停车场缺乏停车指引。 绿化缺乏定期维护，导致绿植死亡。 保安人员服装不统一，不美观。 缺乏吧台服务员与样板房服务员。 电瓶车的停放与使用不规范。 会所目前处于闲置状态。 项目内样板区公共部分的维护不及时。 针对目前保利阆峰云墅项目标准化物管服务动作 客户服务：在会所设置客户服务中心，业主只需亲临客户中心或通过电话表达意愿，物业管理接待业主请求在24小时内做出反应，给业主提供及时有效的服务。 保洁服务：将倡导全员保洁、人过地净，建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日16小时保洁服务；生活垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式，重点部位，重点保洁。室外采用“即洁”服务模式，为业主营造一个干净、舒适的环境。 园艺服务：根据各种园艺植物的生长特点，进行科学培植，保持和弘扬园区园艺设计的人文理念。对小区内绿植每月进行定期维护，并对重点花草树木进行标识，方便居民观赏。 护卫服务：所有的保安人员将采用“准军事化管理”，固定岗和巡逻岗有机结合，技防和人防有机结合。强调全员安防，定期巡逻，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立“快速反应,快速支援”体系。 维修服务：将建立一支专业化的维护保养技工队伍，确保业主享受全天候上门维修服务，同时使社区内公共设备设施得到有效管养，延长物业的使用寿命，保证物业的保值增值。 社区文化：将建立物业管理人和客户、客户和客户之间的沟通管道，充分开发社区公共资源。物业管理人致力推行社区文化、环境文化，以提升客户的生活品质。 针对保利阆峰云墅项目提升形象的高端生活服务 一、酒店式物业管理服务 1、总台服务制 电话及总台受理客户需求，并及时反馈处理，精心为业主打理尊贵生活的每一个细节，全方位、全过程、全要素的提供酒店式物管服务。 2、酒店式商务中心 针对有商务需求的客户定向提供收发邮件、传真、会议服务、代订车船机票、代订酒店、代招的士等。 3、酒店式大堂服务 在会所大堂内设置简约式会客间、清酒吧，配置水景、世界各大洲时区钟表墙，播放背景音乐，给客户一个轻松愉悦的商务接洽环境。 4、酒店式礼宾服务 配备形象、气质俱佳的门僮，礼貌迎送客户，为客户开关车门、接送机、代拿行李，引导客户进出门厅，节庆活动时列队迎宾等。 5、酒店式专业导视系统 在公共区域显著位置布置形象、直观的导视标识，便于客户轻松、快捷地获得其所需的服务。 二、私人管家贴身服务 1、私家保健医师 健康是现代人最宝贵的财富。私家保健医师将为您提供最安全的、最完善的保健配方，量身定制保健方案，确保您健康生活每一天。 2、私家金融理财顾问 根据您的收入、家庭情况和投资喜好，制定低风险高回报的一揽子金融理财方案。 3、私家名贵电器保养 针对您名贵的名牌电器，由专人为您提供定期的维护保养，提出专业建议。 4、私家老人、幼儿托管 配置具有一定文化素养、具备常规医疗保健知识及基础育婴、护理知识的家政服务人员，照看老人、幼儿，为其调配营养膳食并全方位悉心照料。 5、私家宠物、花卉养护 对常不在家或工作繁忙无时间打理私人花园及名贵花卉或无暇看管宠物的业主，我们将派出专业人员为其看管养护。 6、私家教育顾问 孩子是父母最大的希望，私家教育顾问将从孩子出生起就为其制定一系列符合父母培育期望的长远的教育培训计划，包括学前教育（甚至是胎教）、儿童兴趣爱好培养、艺术特长培训、课程考试辅导、出国留学代理等。 7、私家营养顾问 只需您一个电话，足不出户便可以享受到丰盛、营养、可口的佳肴，私家营养顾问将根据您的身体机能状况，合理调配膳食，均衡各类微量元素的摄入量。 8、定时提醒服务 繁忙充实的一天可能让您忘记了孩子晚上练习钢琴的时间，忘记了散步的时间，忘记了陪老人聊天的时间…….我们的定时提醒服务可以随时提醒您注意。根据您的需求，我们为您制定了一系列的定时提醒服务，如morning call、night call及儿童学习提醒等。 9、私家车管 私家车管为您的爱车全方位代理了保养维修、车辆加油、保险业务，此外，还将提供代客泊车服务，省去您停车之忧。 10、私旅服务 在您打算出行时，只要您提供一个想法，剩下的就交给我们来办好了。旅程策划、预算编制等一条龙服务让您衷心满意。 11、豪华宴庆服务 全程为您策划筹办婚宴、寿宴等宴庆服务。 三、私家会所服务