商务英语实训教程下册_Unit_2_Consumer_Behavior_教师参考教材教学课件.ppt

;教师用书 Unit（2）Consumer Behavior Pre-reading questions What are the factors that influence the customer behaviors? A lot of factors can affect the customers’ behaviors, including cultural factors, psychological factors, social factors and personal factors. Cultural factors mainly refer to the consumers’ social classes. Psychological factors include customers’ motivation, perception and attitude, while social factors contain family, social status and reference groups. And personal factors are a person’s age, life-style, personality and economic circumstances. ;【文本翻译】 客户行为 诚然，你已精心制作了详细的营销计划在新兴经济体国家推广你的产品。可是你知道消费者在商店里会做出何种反应吗？如果你并不清楚，那么与竞争者相比，尤其是当地的对手，你就不堪一击了。因为他们了解新兴市场顾客的想法知道他们的需要、他们的渴望，以及他们的购买方式。 跨国公司曾难以理解欧洲和北美洲以外的消费者：棒球棒在热爱足球的阿根廷受到青睐，而园艺工具在无庭院的拉丁美洲地区却遭冷遇。联合利华在巴西南部确立了“阿拉”粉末洗涤剂的领先身份，却无法在该国东北部获得强有力的地位，那儿的妇女在溪水中清洗衣物，而且她们喜欢使用肥皂。宝洁公司“一贯”的女性卫生产品，在美国表现出色，却在墨西哥碰了钉子，那里的妇女不喜欢这种产品。 ; 相比之下，当地的零售连锁商很快就了解他们的客户并为其开发产品和服务途径。因此，新一代零售商逐渐从精明的街头小贩和小店经营手中夺取了市场份额，使得大多数跨国零售商陷入绝境。在发展中国家，零售通道就是营销行为的场所，即顾客作出购买决定的地点。比如，麦肯锡咨询公司研究表明，在中国有45%的消费者会在商店里作出购买决定，而在美国，这个数字是24%。 ; 为了弄清本地顶级零售连锁商如此成功的秘密，在2009年，我们对六个国家的零售巨头进行了研究。我们选取了本土顶尖级的连锁零售商，它们代表各种所有制模式、形式以及组织类型——从家族所有制到公有制，从超市到家用电子商店，从等级式结构到平等式结构。它们分别是中国北京华联集团、波兰德隆客（葡萄牙Jerónimo Martin旗下）、土耳其BIM、巴西Magazine Luiza、南非Pick n Pay以及秘鲁的Supermercados Peruanos。 ;New Words 词汇教学重点： craft [krɑ:ft] 例句1：Many delegates were willing to craft a compromise. 很多代表想要制订出一个周密的折中方案。 例句2：The author extracts the maximum from every carefully-crafted scene in this witty tale. 作者从这个妙趣横生的故事的每一个精心构思的情节中都摘录了尽可能多的内容。 2. vulnerable [v?ln?r?bl] 例句1：She is very young and vulnerable to temptation/fraud. 她很年轻，易受诱惑／易受骗上当。 例句2：The potato is vulnerable to several pests. 马铃薯易受几种害虫的侵害。;3. crave [kreiv] 例句1：By this time the inner man began to crave nourishment. 到这个时候肚子开始咕咕叫着要吃东西了。 例句2：He knows that if they trust him, he can give them the happiness which they crave. 他