旅游心理与人际沟通任务13_旅游企业员工人际沟通教材教学课件.pptVIP

2、才能 从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”，又叫“仰巴脚效应”。 相对而言，一个有才华、有能力的人，容易博得人们对他的喜爱。如果一个有才华、有能力的人，是“人”，而不是“神”，就更容易博得大家的喜爱。 金无足赤，人无完人，是人就会有缺点，就可能犯错误。 2、才能 因此，一个有才华、有能力的人暴露出弱点和缺点，不仅不会影响人际吸引力，反会使人们认为他是一个现实生活中的实实在在的人，不会变为差距太大而不敢与之交往。 另一方面，才华和能力欠缺的人，若时常表现出失误或不擅长，会更容易让人感到他无能，因而会进一步削弱他的人际吸引力。 3、有利于人际吸引的个性特征排序 (1)尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心； (2)热心班集体活动，对工作非常负责； (3)持重，耐心，忠厚老实； (4)热情，开朗，喜爱交往，待人真诚； 3、有利于人际吸引的个性特征排序 (5)聪颖，爱独立思考，乐于助人； (6)重视自己的独立性和自制性，谦虚； (7)有多方面的兴趣和爱好； (8)有审美眼光和幽默感； (9)温文尔雅，端庄，仪表美。 3、不利于人际吸引的个性特征排序 (1)以自我为中心，有极强的嫉妒心； (2)对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实或完全置身于集体之外； (3)虚伪，固执，爱吹毛求疵； (4)不尊重他人，操纵欲、支配欲强； (5)对人淡漠，孤僻，不合群； 3、不利于人际吸引的个性特征排序 (6)有敌对、猜疑和报复的性格； (7)行为古怪，喜怒无常，粗鲁、粗暴，神经质； (8)狂妄自大，自命不凡； (9)学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至瞧不起别人； (10)自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感； 3、不利于人际吸引的个性特征排序 (11)想方设法巴结领导而不听取群众意见； (12)学习不努力，无组织无纪律，不求上进； (13)兴趣贫乏； (14)生活无拘束。 * * 活动二 旅游企业员工人际沟通技巧 一、人际沟通的方法 二、如何与领导相处？ 三、如何与同事相处？ * * 一、人际沟通的方法 （一）换位思考 （二）我们要接受一些我们不能改变的现实 （三）倾听的艺术 （四）你能听懂言外之意吗？ 任务13 旅游企业员工人际沟通 * * 任务13 旅游企业员工人际沟通 活动一 人际关系概述 ? 活动二 旅游企业员工人际沟通技巧 * * 活动一 人际关系概述 一、人际关系含义 二、影响人际关系的因素 * * 一、人际关系含义 （一）什么是人际关系 （二）人际关系的功能 （三）人际交往的模式 （四）写下你的人际困扰 * * （一）什么是人际关系？ 人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。 “种瓜得瓜，种豆得豆” 人们喜欢那些喜欢自己的人，讨厌那些讨厌自己的人。 * * （二）人际关系的功能 1、信息沟通功能 2、心理保健功能 3、相互作用功能 * * （三）人际交往的模式 1、一方的友好行为可能导致另一方同等的友好行为，或更大程度的友好行为。 2、一方的支配型行为可能导致另一方的顺从行为。但如果过分，也可能引起后者的反抗性行为。 * * （三）人际交往的模式 3、一方的顺从性行为可能导致另一方的友好行为。但太过分时也可能导致后者的支配性行为。尤其在男性的相互交往过程中，更易于出现后一种情况。 4、一方的攻击性行为，可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。 角色扮演（1） 如果你希望引起对方的愤怒，你要怎么说？ 如果你希望对方温和地和你说话，你要怎么说？ （四）写下你的人际困扰 * * 为什么类似性、相似性有助于人际交往？ 1、具有相同兴趣、爱好的人趋于参加类似的社会活动，这样就有了更多交往的机会。 2、在较多的交往机会中，如果发现彼此的价值观、社会态度相似或一致，双方会产生一种社会增强作用。 3、凡是性别、年龄、学历、态度、社会地位等方面相似者，在交往时，彼此间的意见容易沟通。 4、在初次见面的陌生人之间，相似性有助于人们建立起友谊关系。 * * （三）互补因素 互补是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态，主要指心理特性相反者的互补。 比如： 强烈支配性格的人和顺从性格的人； 脾气急躁的人和性情温和的人； 富有同情心，有着强烈的要关心帮助别人的倾向和依赖性性强的人。 * * （四）个人特质 1、仪表，仪表在异性之间的交往中的重要性远远大于同性之间。 2、才能(仰巴脚效应) 3、性格 1、仪表 漂亮、标致的人招人喜欢。 仪表通常在交往的初级阶段影响力较大，随着时间的推移和交往的深入，则个人内在的东西作用增大。 仪表在异性之间的交往中的重要性远远大于