旅游心理学第八章_旅游企业中的人际关系教材教学课件.pptVIP

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2018-03-14 发布于天津
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第八章旅游企业中的人际关系;第一节人际关系概述;一、人际关系的含义;二、人际交往的心理需求;三、人际关系的建立与发展;四、影响人际关系的因素;（五）相悦因素所谓相悦，主要是指人际之间情感上的相互接纳和肯定人们喜欢那些喜欢自己的人，他们对自己的评价影响着自己喜欢那人的程度。（六）环境因素人们在空间距离上越接近，就越容易形成良好的人际关系。人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。此外，群体的社会地位与社会影响也是建立良好的人际关系的一个客观条件。;第二节旅游服务中的客我关系与交往原则;一、客我关系的涵义与特点;（二）客我关系的特点;三、学会人际交往的技巧