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* * 书301页 * 实施过程分两大类，实施的基本步骤见书317页 * 控制上限和控制下限一般都设定在+3个西格玛(标准差)的位置。 六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 书318－321，介绍18种方法，以课上介绍的6种为重点 层级结构图分为三种：传统的组织结构图，组织分解结构（OBS）、资源分解结构（RBS） 传统的组织结构图是用自上而下的力一式展示职位和职位间的关系。工作分解结构的主要目的在于表明如何将项日可交付成果分解为工作包，同时，工作分解结构也可用来表明高层级职责范围。 PMBOOK上只有4个阶段？？？ 书342页 书346页 加一个“合作” * * 本 节 内 容 11.1 项目人力资源管理有关概念 11.2 项目人力资源计划编制 11.3 项目团队组织建设 11.4 项目团队管理 11.1.1 项目人力资源管理及其过程 1. 项目人力资源管理 2. 项目人力资源管理的过程 4个过程 人力资源涉及的技能 与项目其他过程交互 * * 本 节 内 容 11.1 项目人力资源管理有关概念 11.2 项目人力资源计划编制 11.3 项目团队组织建设 11.4 项目团队管理 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 1 组织结构图和职位描述 层次结构图 － －WBS、组织分解结构图（OBS）、 资源分解结构图（RBS） 责任分配矩阵（RAM） －矩阵图 文本格式 2 人力资源模板 3 非正式的人际网络 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技  术和工具 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 组织分解结构 OBS －－（OBS）与工作分解结构类似，其区别在于，组织分解结构不是按照项日可交付成果的分解而组织的，而是按照组织内现有部门、单位和团队而组织的。把项日活动和工作包列在现有各部门下，这样，一个部门如信息技术部或采购部，只需找到其所在的组织分解结构位置，就可了解其应承担的项目的所有职责 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技 术和工具 资源分解结构（RBS）是另外一个层级结构形式的图表。 －－例如，资源分解结构可以反映一艘船舶各个不同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这些焊工或焊接设备在组织分解结构和工作分解结构中四分五散。资源分解结构有助十跟踪项目成本，并可与组织的会计系统协调一致。资源分解结构内除了人力资源外还可包含其他类型的资源。 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 责任分派矩阵 11.2.3 项目人力资源计划编制 输入： 工具和技术 输出：人员配备管理计划（人力资源柱 状图） * * 本 节 内 容 11.1 项目人力资源管理有关概念 11.2 项目人力资源计划编制 11.3 项目团队组织建设 11.4 项目团队管理 * 11.3.1 组建项目团队 1. 获取人力资源的依据 人力资源计划、环境和组织因素、组织过程资产 2. 组件项目团队的工具和技术 事先分派、谈判、采购、虚拟团队 3.组件项目团队的输出 * 11.3.1 组建项目团队 人力资源规划的一个原则：资源平衡 资源平衡举例 项目网络图中标出了活动A、B、C及其历时，活动A与活动B有3天时差，活动C与活动B有2天时差。假设活动A有2个员工，活动B有4个员工，活动C有2个员工。 2 1 4 3 A=2天 B=5天 C=3天 * 11.3.1 组建项目团队 天数 如果所有活动同一天开始的资源使用 B A C 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 天数 如果活动C延迟2天（活动C的总时差） 开始的资源使用 资源平衡举例 A C B B C B 8 6 4 2 0