客户关系管理charp8_工作流管理与CRM业务流程设计教材教学课件.pptVIP

客户关系管理;第八章 工作流管理与CRM业务流程设计;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第一节 工作流管理概述 ;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第二节 工作流管理系统与CRM的集成应用;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ; 8-4 CRM业务流程主线 （3）基本环节 业务主线最基本的环节为：客户、联系人、销售机会、订单。;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;（4）事务的种类 表8-2 事务类型 ;2.业务流程种类和属性 （1）流程被激活的过程(Instantiation) 图8-7 消息激活与调用激活方式 （2）顶级流程和嵌套流程 （3）流程事件(Instance) ; 图8-8流程事件的生命周期;3.CRM的业务流程应用 （1）业务流程的应用功能 图8-10 流程应用功能框架; （2）流程设计图形化用户界面 （3）流程发动机：流程引擎 （4）事件统一入口：事件触发和监控程序 （5）流程API ;第三节 CRM应用的业务流程设计和自动化 ;第四节 CRM系统的功能模块设计; 表8-3 市场管理模块功能列表 ;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计;三、 服务管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;四、客户管理功能模块 表8-5 服务管理功能模块列表;第四节 CRM系统的功能模块设计;第四节 CRM系统的功能模块设计