榕树下宾馆电子商务系统的规划报告.doc

目　　录 一、系统背景描述 1 （一）宾馆的外部环境 1 （二）榕树下宾馆的基本情况 1 （三）预计实施情况 1 二、企业需求描述 2 （一）企业核心业务 2 （二）宾馆现行的组织结构 2 （三）核心业务分析 2 三、电子商务系统设计的原则及目标 3 （一）企业实施电子商务的基本策略 3 （二）电子商务系统所要达到的目标 4 （三）规划和设计原则 4 四、商务模型建议 6 （一）商务模式分析和建议 6 （二）商务模型 6 （三）外部信息系统接口 7 五、目标系统的总体结构 8 （一）系统的体系结构 8 （二）系统各层次的构成及作用 9 （三）Intranet 11 （四）Extranet 15 （五）网站或企业信息门户（EIP：Enterprise Information Portal） 17 六、应用系统方案 20 （一）应用软件结构 21 （二）应用的功能 22 （三）主要应用流程描述 23 （四）数据与数据库 24 七、电子商务网站规划设计 25 （一）网站目标定位分析 25 （二）网站业务内容设计 27 （三）设计业务内容处理流程 28 （四）设计各子站点 30 （五）设计网站页面结构 30 （六）估算网站费用 31 八、网络基础设施 31 （一）网络基本结构 31 （二）Internet及接入 32 （三）Intranet结构 33 （四）Extranet 及数据交换 33 （五）网络互联方式 34 九、联机交易中的支付与认证 34 （一）联机支付方案 34 （二）认证方案 36 十、系统安全及管理 38 （一）系统安全体系 38 （二）系统管理 41 十一、系统性能优化及评估 42 （一）系统可靠性 42 （二）性能优化方案 43 十二、系统集成方案 44 （一）系统平台选择 44 （二）系统集成 47 十三、系统开销与投资 47 （一）资金使用计划 47 （二）投资计划 48 十四、实施方案 48 （一）系统实施的主要任务 48 （二）实施进度安排 48 （三）实施过程的分阶段目标 48 （四）实施人员组织。 48 十五、商务系统收益分析 49 十六、其他说明 49 榕树下宾馆电子商务系统的规划报告 信管09-2班 孟芳 渠志燕 司玮婧 一、系统背景描述 （一）宾馆的外部环境 首先，从社会环境而言，国名经济的不断发展为各种行业实行电子商务奠定了良好的经济基础。同时企业、机构、个人也在利用电子商务的手段降低成本，提高效率，增加盈利水平。其次，从技术角度而言不断发展的计算机技术、网络技术、通信技术、技术标准等为技术含量高的电子商务活动提供了最有力的技术支持和保障。最后从管理环境而言，我国的政策、法律和税收都对电子商务提供了保障和支持。在这样的大的电子商务化的大背景下，而各个行业都出现了不同程度的电子商务活动，对于一些容易实行，较快速地使企业价值链增值的行业，如零售业，商贸业，金融业，电子商务发展相对成熟。而宾馆所属的行业只有一些大型的宾馆（较多的是国外的）利用其品牌，规模，管理和营销等优势，挤占其他宾馆的市场，使中小型的宾馆处于被动地位，较小型的宾馆往往最多只有宾馆内部的一个管理系统，无法在吸引客户，客户调查，客户服务等与大型的宾馆抗衡。 （二）榕树下宾馆的基本情况 根据国际通行的宾馆规模划分标准，拥有客房200-500间的属于中型宾馆，200间以下的属于小型宾馆，而榕树下的房间数目大约60多间属于典型的小型宾馆。两个职工和前台服务人员，甚至管理人员都是一对夫妻。对于的客房的卫生维护或客户的服务都是一些短时工或临时工在干，据小组调查，宾馆三个间隔小时，只看到几个学生和一个外地散客出入，可见淡季的时候宾馆的住宿率都不到10%,宾馆在销售方面也采取了价格歧视的措施，针对宾馆的主要消费群体学生，基于其消费水平不高，但客源量高地情况无条件给予了会员价60，对于不同的房间（主要有单人间，标准间，三人间，豪华间，钟点房）也采取了差价的形式吸引不同的群体。在宾馆信息化方面，榕树下虽然购买了一个功能模块较全面的系统，但实际运用的只有住房登记，财务核算，文字处理等简单的内部管理工作。 （三）预计实施情况 基于上述的宾馆环境，如果榕树下要想实施电子商务，肯定不可能一蹴而就的拥有一个集企业供应链管理，客户关系管理，企业内部管理的电子商务系统，针对宾馆规模小，客户量小，技术设备贫乏，小组决定从两个突破口入手，首先针对宾馆的主要消费人群是学生，而宾馆在学校周围的特点，可以首先给宾馆建立起自己的网站，网站就可以轻松实现预定，咨询，客房服务，客户信息收集等等既方便学生入住，又有利宾馆管理客户，吸引潜在客户等，社区等其他方面的技术手段还可以侧面提高宾馆自身服务提高，内部管理。其次宾馆毕竟是小规模的，在技术上，设备上和最后的应用都对原来的宾