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——企业微博营销与管理 一、企业建立微博的必要性 1.1 微博是什么？ 微博，即微博客(Micro-Blog)，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的社会化媒体平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户终端组建个人社区，发布140字左右的文字/图片/视频/音乐/调查信息，并实现即时分享。 在微博平台，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，好的内容会被病毒似的传播分享。 1.2 微博上有什么？ 1.2.1 聚集的网友群体 新浪微博2011年4月用户数量突破1.4亿，腾讯微博用户突破1.6亿，并且双双向2 亿用户看齐。微博用最短的时间，聚集了最大量的网络用户围观在微博上。其中包含数以万计的明星、名人、媒体、政府、团体、企业/品牌等实名认证的用户。 1.2.2 庞大的信息库 新浪微博、腾讯微博发布的峰值均每秒钟接近4000条。 1.2.3 密集的互动 微博内容的转发、评论，热门事件话题的讨论，随时都聚集有大量的网友参与。 1.2.4 有效的交流 普通用户、名人、明星、企业、媒体甚至政府部门直接对话。 叽叽喳喳… 喵喵咪呀…… 好正点 无聊 噢耶 爽啊… 又加班… 为什么 生日 打酱油 控制关系的建立与信息（输入输出） 原创微博（文字/图片/视频/音乐） 第三方关联（博客/空间等） 心情/状态 一键分享 标签 微博 个人 关注朋友 关注社会 发言 存档 设置 不同领域 不同状态 不同位置 ———— 关系分组 群组讨论 公开 私密 评论/@ 私信 我的微博/我的收藏/@我的/我的评论/我的私信 有哪些信誉好的足球投注网站历史记录 一对一 一对多 交流 对话 不同领域 不同位置 不同领域 不同时间 同领域同时间 品牌 话题 其它 周围商家优惠促销信息 分类（新闻/IT/时尚） 排行 分类（新闻/IT/时尚） 趋势（话题/名人/慈善） 时事专题 城市心情等 转发 收藏 Digg 有哪些信誉好的足球投注网站 同状态（心情）的人 重复发生的事（和手机结合） 分类（娱乐/IT/时尚） 排行 转发 收藏 Digg 有哪些信誉好的足球投注网站 1.3 微博受众分析 1.3.1 微博用户即受众，每个用户均为潜在的消费者与传播者 1.3.2 新浪微博核心用户中 女性占比为70.2% 18-30岁用户占比为67% 本科及以上用户占比为63% 使用网名（非真名）的用户占比为52% 用户平均每日转发消息2.67次 有89%的用户愿意主动推荐微博给好友 38%的新浪微博核心用户使用手机终端设备访问微博 1.3.3 广泛的受众群体 普通用户、名人、明星、企业、团体、媒体甚至政府部门等 1.4 建立企业微博的必要性 企业通过微博构建企业品牌，组建品牌/兴趣小组，通过微博/微群/话题/投票等综合平台向微博用户发送各种新产品知识与促销信息，提升消费者对品牌的美誉度，形成有力的消费购买意愿，通过广泛的传播与影响力，获取企业效益的提升。 企业品牌影响力是传播的第一要诀，影响力也是建立“常识”的捷径，而常识是形成消费的最简单有效的条件。 我的 信息 6 4 3 1 2 5 6 6 4 3 4 6 万名明星/名人 2000名企业高管 数千名媒体、记者 数千名草根舆论领袖 1500家企业机构 1 2 3 4 5 千万级普遍用户 6 3 二、企业微博的分类 2.1 官方微博（企业新闻发言人） 以企业名称建立微博，主要用于发布企业新闻/产品/人事等重大事件，为消费者提供权威的企业官方信息、重大事件的公布。 （名称、头像、备注信息、标签、背景等信息吻合企业风格） 企业名称/头像LOGO 企业备注信息 企业网址/博客链接 企业资料信息 企业标签/关键词 微博背景墙/自定 2.2 产品微博（产品新闻发言人） 以某个产品/项目建立微博，主要宣传产品/项目特点，拉近产品与消费者之间的距离，快速追踪消费者的意见，以改善产品或开发新产品。 （名称、头像、备注信息、标签等信息符合产品特色） 2.3 企业负责人微博 以企业各部门负责人为主建立微博，充分体现企业领导人个人风格，同时为消费者提供答疑，宣传公司与产品。 （名称、头像、备注信息、标签等信息突出个人风格） 2.4 企业产品售后服务微博 以售前/售后客服为目的建立微博，完整为消费者提供企业/品牌/产品等各方面知识，为消费者答疑解惑，追踪消费者意见与投诉并及时解决负责评论等。 （名称、头像、备注信息、标签等信息凸显轻松友好风格） 2.5 企业员工微博