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“多朵”包装品牌直营与加盟 店长培训 店长的含义 所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。 一个优秀店长应具备哪些条件？ 性格方面 1、拥有积极的性格 2、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力 能力方面 1、拥有优良的销售技巧及说服能力 2、对于销售的商品拥有很深的理解力 3、拥有得体处理人际关系的能力 4、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 知识方面 1、具有能观察出消费者变化的能力 2、具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识 3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 5、具有关于教育的方法，技术知识 6、具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的培训目的有哪些？ 我们的角色是什么？ 我们拥有哪些权利？ 我们的义务是什么？ 我们的目标是什么? 店长的角色扮演 经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。 分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的权利 人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 店长的义务 本店业绩的设定掌握和目标的管理 商圈的动向 竞争店情况 顾客的情报收集 商品的情报 公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况跟踪 我们的目标—做一名优秀的店长 优秀的店长应具备的七大能力 (一) 领导能力 a) 激励力 如何有效激励员工？1、达成共识的目标2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性4、积极聆听5、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战8、职业生涯规划9、在任何时间表现关怀10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神 b)店长带动与激励团队的能力 1）利用会议带动和激励团队 1、早会（晚会） ——歌曲，口号 ——会议内容当天的工作总结 ——会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做 ——做好记录 2、主题会议 ——以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。 ——轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会 2）视觉化激励 ——建立文化园地 ——业绩公布栏 ——员工的心得体会 3）现场的激励 ——店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物 c) 洞察力 一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化 竞争对手的产品、陈列、促销和消