制造商与通路商间资讯分享动机契合度对资讯流要素与制造.pdfVIP

第五十期 89-118. （民國九十四年九月）： 製造商與通路商間資訊分享動機契合度對資訊 流要素與製造商彈性績效影響之研究 * ** 顧萱萱 葉怡君 92 5 28 92 9 17 93 1 12 （收稿日期： 年 月 日；第一次修正： 年 月 日；第二次修正： 年 月 日； 94 3 31 接受刊登日期： 年 月 日） 摘 要 受市場導向的驅使，如何保持彈性，以獲得時基競爭效益，已成為製造商 致勝的關鍵。但由於製造商無法接觸最終消費者，要獲取市場－商情，尚需仰 賴通路商配合。但製造商與通路商均為獨立的經濟主體，各自有利益考量，除 非雙方能體認資訊，否則將對資訊分享行為諸多保留。據此，本研究探討製造 商與通路成員間資訊分享動機的契合度對資訊流要素—資訊系統整合程度、資 訊溝通品質和資訊分享強度的影響，並續以製造商彈性績效作為依變項，包括 產量彈性、遞送彈性、新產品彈性與回應顧客彈性，分享各項資訊流要素對提 升製造商彈性績效的影響效果。經由111 家電腦硬體設備製造商之實證研究結果 顯示：製造商與通路商間資訊分享動機契合度愈高，彼此資訊系統愈趨整合， 資訊溝通品質亦愈佳；其次，資訊溝通品質與資訊分享強度均有助於增進製造 商彈性績效表現。 關鍵詞：資訊分享動機契合度、資訊系統整合程度、資訊溝通品質、資訊分享強度、 彈性績效 * 東吳大學國際貿易學系暨碩士班副教授。 ** 復華銀行總行財務部。 第五十期 壹、研究背景與問題 面對競爭激烈、消費需求與偏好變動頻繁的市場，現今經營環境充滿 著不確定性。製造商為求生存，須不斷偵測各種商情與市場動態，隨時保 持彈性，以適時回應各種變化，贏取時基（time-based）競爭效益。市場導 向概念即強調消費者資訊、競爭者資訊與組織內跨功能間協調的重要性 Narver Slater 1990 （ 及 ， ），主張製造商應藉由市場資訊之蒐集與分享歷程， Kohli Jaworski 1990 擬定回應策略，以創造顧客價值，提升組織績效（ 及 ， ）。 依據此邏輯，市場資訊是製造商因應環境不確定性的關鍵要素，為掌握市 場動態，製造商須獲取即時、正確、豐富的市場資訊，配合競爭局面與消 費趨勢，修正產量、推出創新與客製化產品、改善服務要件與品質水準。 然而，由於製造商通常並非直接接觸最終消費者，獲取市場資訊可能 需仰賴與之合作的通路商配合與支持。此時，通路商提供市場資訊的動機 與意願，遂成為製造商能否掌握市場回饋的關鍵。製造商與通路商間若能 落實資訊分享與溝通，藉由整合性資訊系統，頻繁性、例行性與經常性地 傳遞準確、及時、完整與豐富的市場資訊，以增加資訊分享強度和改善資 訊溝通品質，應可顯著降低組織間的藩籬，強化合作基礎，使製造商能在 第一時間獲悉市場動態，瞭解存貨、實際銷售量、消費者回饋和競爭產品 商情等資訊，以順利調整產量、研發新產品、加強回應顧客的能力與提升 服務品質。 事實上，就供應鏈管理與通路關係管理的角度來說，為強化彼此競爭 力與提升整體系統績效，製造商與通路商之間確實應著眼於長期合作取向， 形成夥伴式、聯盟式的互動關係，以達成互利共生的目的。其中，製造商 應透過關係行為與具吸引力的交易條件，塑造良性的關係品質、分享可觀 Morgan Hunt 1994 Ganesan 1994 的經濟利益（ 及 ， ； ， ），以拉攏通路商；另一 方面，通路商亦應善盡資訊蒐集、