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第十章 秘书参谋艺术 第一节 秘书参谋艺术概说 一、秘书参谋艺术的概念：秘书运用自己的科学知识、实践经验、聪明才智和胆识魄力，在秘书参谋实践中遵从客观规律，巧妙地运用秘书参谋方法，有效地实现参谋目的的高层次状态或境界。 二、秘书参谋艺术的特点 1、原则性和灵活性的结合 2、理论的普遍性与经验的特殊性的结合 3、规范性和创造性的结合 4、条理性和模糊性的结合 三、秘书参谋艺术的功能 1、实现最佳参谋效能 2、增强信任与谐振程度 3、推动参谋活动有效进行 4、提高参谋和领导水平 四、秘书参谋艺术的层次及相关关系 1、秘书参谋艺术的层次 2、参谋艺术与参谋规律 3、参谋艺术与参谋方法 第二节 提高参谋质量的艺术 一、秘书参谋思维艺术 1、辩证逻辑思维艺术 归纳与演绎相结合；分析与综合相结合；抽象与具体相结合；历史分析与逻辑分析相结合 2、系统思维艺术 注重事物的整体性、综合性；注重系统联系性；把握事物的动态性 3、创造思维艺术 善于统摄思考；善于侧向思考；善于运用联想思考；善于灵活思考；善于灵感思考 4、模糊思维艺术 善于进行“粗”与“细”的处理；善于对某些模糊问题采取宽容大度的态度；善于对某些模糊问题采取缓冲办法协助领导解决问题；善于在某些利弊交混的复杂问题中，协助领导者。 5、深谋远虑的谋划艺术 善于从系统整体和长远发展角度看问题；善于从具体到抽象、从抽象到具体地客观科学地思考问题；善于将组织整体的利益目标与谋划依据相吻合。 6、着眼全局知己知彼的谋划艺术 7、因势利导与选点突破的艺术 8、推陈出新独辟蹊径的艺术 9、审时度势随机应变的艺术 10、时空运筹集中优势的艺术 二、秘书力争主动参谋的艺术 1、善于认识必然性的艺术 2、善于顺应时势的艺术 3、灵活机变的参谋艺术 4、科学预测的艺术 5、把握政策特征的参谋艺术 6、制订政策过程中的参谋艺术 7、执行政策过程中的参谋艺术 三、秘书参谋自我调控艺术 （一）调控受挫心理 1、表现：妥协；倒退；攻击 2、态度：冷静分析受挫折的原因；正确认识自身的参谋活动是在主辅配合、谋断分工的体制下运作的；认识到再实践中受到挫折时难以避免的；要增强面对挫折的承受能力；要增强积极地遇挫反应能力 （二）调控自身偏颇心态 1、克服主观性偏见 2、克服事务主义偏见 3、克服迷信权威的偏见 4、克服对参谋对象不信任的偏见 （三）调控自身嫉妒心态 1、初始阶段 2、发展阶段 3、危险阶段 四、激励秘书有效参谋的艺术 1、用信仰和目标进行激励的艺术 2、增强信心的激励艺术 3、通过奖罚进行激励的艺术 4、满足正当权益的激励艺术 5、体现信任关怀的激励艺术 6、以身垂范的激励艺术 7、增强对秘书参谋吸引力的激励艺术 8、加深理解的激励艺术 第三节 增强参谋效应的艺术 一、营造和谐气氛的参谋艺术 1、营造友善气氛的艺术 （1）先扬后抑的善意劝告 （2）淡化抵触情绪 （3）婉转暗示的奇效 （4）责己的铺垫 （5）给对方留下思考的空间 2、避免干扰伤害的艺术 （1）给人留面子以保护其自尊和自信 （2）肯定成功一面的巨大作用 （3）要帮助领导维护好名声 3、促进坚定进取的艺术 （1）“相信您成功”的魔力 （2）使对方愉快地接受建议 （3）要善于描述未来 二、避免冲突谋求共识的艺术 1、避免冲突的艺术 （1）不要争当辩论的表面胜利者 （2）要善于消除沟通的障碍 （3）消除对抗才有认同的基础 2、扩大共识的艺术 （1）不要使人对你的话感到厌烦 （2）要善用理智为参谋铺路 （3）在欣赏对方的长处中寻求认同 （4）培养亲近感是认同的重要媒介 （5）把正确的结论让对方作出 3、谋求理解的艺术 （1）设身处地为对方着想 （2）体谅对方的目的和动机 （3）从思想共鸣中提出对策 三、获得欢迎的参谋艺术 1、选择适当表达方式的艺术 （1）微笑的魅力 （2）轻松地交流 （3）提意见建议也要有幽默感 2、注意表达态度的艺术 （1）真诚 （2）耐心倾听 （3）运用共同话题促进相互沟通