[管理学]交往礼仪 002.ppt

日常交往礼仪 第四节 拜访和接待礼仪 拜访礼仪 一、拜访的意义 二、公关活动中的拜访类型 一、拜访准备 1、拜访预约 预约方式 二、着装准备 1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。 三、拜访的举止于要求 1、拜访办公区域时的举止 四、拜访的礼规 1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规 初次见面的礼规 第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当的赞美 赞美一定要尽量具体 私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 私人拜访中的礼规 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 事务性拜访中的礼规 1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 拜访礼品赠送的礼规 礼品定位 1、纪念品 -- 私人交往 2、宣传品 -- 公务交往 拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重效果 2、尊重习俗，注意场合 3、外事交往礼品要精装 接待的类型 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 以接待场所划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 接待礼仪——迎接原则 迎客阶段 1、提前迎候、热情施礼，主动问候、规范引导 2、握手、招呼、寒暄（介绍） 3、引导客人就坐，安排到上坐（门对面、右为上) 4、客人先坐原则。 家中接待——准备阶段 1、确定接待人 2、注意家居整洁 3、备好待客物品 4、准备着装 待客阶段 1、接待时，手机静音。 2、敬茶。 3、吃饭邀请客人一同进餐。 良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。 待客之道——茶礼 首先：清洁茶具，倒茶之前（功夫茶）最好用开水烫一下茶壶、茶杯。一次性杯子套上杯托，以免水热烫手， 其次：茶水要适量，不宜倒得太满，端茶要得法，双手给客人端茶，不要碰到杯口。 添茶：可示意服务生添茶，也可亲自添茶。 顺序：先长者、客人、尊者、女士 送客：（一）婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 1、在客人起身后再起身。 2、如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门 3、分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 （二）送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。 第五节 电话礼仪 “电话形象” 由使用电话时的 语言、内容、态度、表情、举止、时间等几个方面构成。 自觉做到： 知礼、守礼、待人以礼。 拨打电话“ 五”原则 确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态） 把握适当的拨打时间 (后续) 控制通话时间 正确处理不同情况(后续) 拨打的 五个时间禁忌 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上、清晨 拨打电话  思想准备，考虑好大致的通话内容；物质准备 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。