秘书工作案例分析与实训第四讲.pptVIP

激将：取得谈话奇效的一种手段 劝将不如激将 水激石鸣，人激志宏 1.无须刻意修饰你的语言——直言不讳激将。 2.言辞中藏着又爱又恨的朦胧——委婉含蓄激将。 3.其实你真的很能干——鼓励褒奖激将。 4.个人追求虽不同，但都可以成败论英雄——类比诱导激将。 5.笑意淡淡中透出恼人的怨——尖刻羞辱激将。 6.月亮借助太阳光——名人名言激将。 要看对象 要看时机 要注意分寸 案例分析：电话号码 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在有这么几种选择： A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总的面前。 B.当作什么也没有听见。 C.如果胡总问自己的话，就告诉他 D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给胡总。 E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。 案例分析：老总的照片 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在有这么几种选择： A.“这是总经理要的，我不知道！” B.“我可以告诉你，但你不能对别人说。” C.“拿到报纸上去发表。”（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访） D.“对不起，我暂时不能说。” E.“你问那么多干什么？” * * 秘书工作案例 分析与实训 曲直尽在情景中 ——2006年5月国家秘书资格考试（二级）情景录像题（一）解读 一.情景叙述 施林办公室。施林背对窗户坐在办公桌前，窗帘半开，桌面上是笔记本电脑，桌子左边是电话打印一体机，右边横七竖八地堆着八九本文件夹。 施林正在打电话：“喂！李鹰吗？” 对方：“您好！” 施林：“你在家办公很自在呀！这个星期五的例会可别忘了。大家要汇报一下各自工作的进展情况。” 对方：“好，好。” 施林：“另外，上次公司的例会你没有来。我们公司的规章制度，你到底执行还是不执行啊？” 对方：“这星期五我一定去。今后一定注意。好吗？” 施林：“还有，下星期公司准备一次拓展训练，你能参加吗？” 对方：“拓展训练？太刺激了！我当然参加。” 施林：“那好，我叫钟苗尽快写一份活动通知，发到你们的电子信箱里，你自己去看一下。” 对方：“好的。” 施林：“没什么了，再见！” 施林走出办公室，发现楼道少了一个灭火器，自言自语道：“灭火器咋剩一个了呢？” 边说边来到钟苗办公室。钟苗正在办公。 施林：“钟苗，咱们楼道的灭火器怎么少了一个？” 钟苗：“是前两天搬东西时嫌碍事。不知放到哪去了。” 施林：“你得赶紧补上。要真出事，后悔都来不及。” 钟苗：“好，我马上去办。” 施林：“还有件事。公司员工的拓展训练活动时间已经定下来了，下星期六早上7点钟，公司派车去。你写个活动通知，然后在网上发给所有员工。” 钟苗：“我马上写。” 施林：“你先把灭火器的事解决了再写通知吧，还是安全工作重要。” 钟苗：“您说得对，这事我肯定做好。” 施林：“那好，再见！” 钟苗：“您慢走！” 钟苗坐下后，马上在电脑上打印通知。屏幕显示： 通 知 公司员工拓展训练活动时间定于下周六，早上七点。届时公司将派车接送。望各位报名参加的员工准时到达。 行政部 2005年12月15日 钟苗自言自语：“写完了，还得让领导过过目。” 施林办公室。施林正专心在电脑上办公。有人敲门。 施林：“请进！” 钟苗进来，把打印出的“通知”递给施林，说：“施主管，你看拓展训练通知这样写行吗？” 施林不屑一顾：“行。就按你写的发吧。这点小事还要我过目。” 钟苗：“咦？我这是在请示你呀！” 施林埋头打电脑，仍未理会钟苗。钟苗转身离开。 二.情景分析 （一）人力资源管理 （二）安全监管 （三）团队管理 （四）文书拟写 （一）人力资源管理 1.在家工作模式 ①要求其保质保量完成上司布置的工作任务； ②通过定期召开会议对其工作情况进行检查； ③通过电话、网络适时与之联系。 2.弹性工作时间模式 ①注意通过签到、机器计时、刷卡等方法来累计员工一周的实际工作时间； ②加强监督，以保证其工作质量。 3.远程工作模式 要经常与之保持联系，通过区域主管进行监督和管理。 4.虚拟办公模式 （二）安全监督 门窗隐患 光线、温度的隐患 办公家具的隐患 火灾隐患 办公设备及操作上的隐患 因工作大意造成伤害的隐患 因工作大意造成失密的隐患 （三）团队管理 1.确立目标 2.分配任务 3.沟通信息 4.开展有益活动 ①定