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* * * * * * * * 基本竞争战略选择 课程说课 LOREM IPSUM DOLOR 相关内容回顾 1、一个公司的战略按照其制定的层次可分为公司层次的总体战略、业务层次的竞争战略及职能层次的职能战略； 2、总体战略是规划公司未来发展方向的战略。 当公司制定了总体战略时，其实施方案并不明确。为了配合该项总体战略，公司的业务层还应制定相应的竞争战略。（竞争战略是对总体战略进行的分解和明确） 竞争战略的目的：获取竞争优势、达成总体战略目标 基本竞争战略选择 ---差异化战略 1、概念 即通过创造一种顾客认为重要且有差别的或独特的产品或服务来获得竞争优势。 2、差异化战略成功的关键化战略 （1）目标顾客的确定。差异化战略要求产品或服务有明确的定位，针对的是消费者的某些需求； （2）顾客价值分析。如果独特性对顾客来说没有价值，就不可能形成差异化。 为顾客创造价值包括：降低顾客成本、提供能够提高顾客从产品中得到的性能、提高顾客的效益、在能力的基础上展开竞争。 案例1：余额宝VS银行 余额宝的顾客定位：闲钱不多，又有流动性需求 余额宝给顾客带来的价值： 随存随取、额度无门槛 收益较稳定，远高于银行同期活期存款利率 支付便捷，线上线下均可 3、差异化获得的途径 思考：分别举例说明企业差异化战略是通过这些途径获得的。 产品特性：三星屏幕的外观及性能 服务与支持：海底捞的服务 产品销售：OV的线下分销 产品识别与认知：苹果产品 组织管理：丰田JIT 其他：家乐福的选址 案例：京东的 快速配送 （1）差异化符合消费者个性化需求特征，可替代性较小 （2）差异化要素相对较难模仿，战略可持续性强，能提升顾客品牌忠诚度 4、差异化竞争优势的形成 案例2：京东的快速配送 在其他电商平台还在努力保障2-3天完成在线订单配送时，京东已经基本实现自营商品次日到达、部分城市当日到达的配送服务。 消费者选择京东的主要原因之一就在于其高效的配送服务。然而这种差异化的快递服务，其他平台却很难模仿。 高效分拣 订单处理SOP 层次分明、分工明确的配送网点布局 * * * * * * * *