[自我管理与提升]Q- 职场礼仪.pptVIP

员工交往礼仪—电话 职场的基本礼仪 (2) 领导打入的电话： b. 询问有什么需要帮忙 c. 要找的对象在其它办公区，询问是否需要转机(并告知座机号） a. 快速的接听电话 d. 确认信息后，等领导先挂机 个人基本礼仪 员工交往礼仪 仪容、仪表、仪态 打招呼、介绍、握手、 名片、电话 商务办公礼仪 日常办公、会议 职场的基本礼仪 商务办公礼仪—日常办公（进入房间） 职场的基本礼仪 (1) 进入房间： a. 先敲门，听到应答再进 (2) 进入房间后(对方在交谈/电话时)： a. 尽量错开对方不方便的时候 b. 进入后，轻轻关门 b. 未知情况，进入后要稍等静候，不要插话 c. 紧急的文件要打断说话，要说“对不起，打断您们谈话” 职 场 礼 仪 大 纲 礼仪的概念及分类 职场基本礼仪 大 纲 礼仪的概念及分类 职场基本礼仪 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动 。 礼仪的概念 我国是“文明古国，礼仪之邦” 是指在人际交往中以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的行为。 礼仪的概念 什么是礼仪？ 礼仪的概念 政务礼仪 商务礼仪 个人礼仪 外事礼仪 宗教礼仪 职场礼仪 节日礼仪 饮食礼仪 婚庆礼仪 等。。。 现代： 古代： 吉礼 嘉礼 宾礼 军礼 凶礼 礼仪 人际社交过程中惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 人际交往过程中相互表示敬意、友好的气度和风范 在特定场合举行的规范化的活动 礼仪的分类 大 纲 礼仪的概念及分类 职场基本礼仪 是指在工作时间和工作范围之内应遵循的礼仪。 职场的基本礼仪 定义： 职场的基本礼仪 个人基本礼仪 员工交往礼仪 仪容、仪表、仪态 商务办公礼仪 日常办公、会议 打招呼、介绍、握手、 名片、电话 头发 指甲 面部 服饰 个人基本礼仪—仪容、仪表 职场的基本礼仪 适当长度 保持干净、整洁 保持干净、清爽 经常修剪 颜色不能鲜艳 整齐干净 无裸露 搭配适宜 不能烫发 个人基本礼仪—仪容、仪表 职场的基本礼仪 工作期间统一服装 整齐干净 个人基本礼仪—仪容、仪表 职场的基本礼仪 衣、裤不可过于紧身，透明度过大的 工服厂服不得破损，带污渍，要整洁。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 置一套单色素色套装以适宜严肃、正规的场合。 饰物间也要相配。 职场的基本礼仪 个人基本礼仪—仪容、仪表（办公室） 个人基本礼仪—仪容、仪表 职场的基本礼仪 工作制服应该保持： 干净整洁 不得破损 有污渍 确保工作服扣子都扣好。 过于鲜艳 过于杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 职场的基本礼仪 着装六忌 女士穿戴禁忌 男士穿戴禁忌 职场穿戴禁忌 个人基本礼仪—仪态 职场的基本礼仪 男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视 女士呈‘V’字型或摆成‘丁’字形 个人基本礼仪—仪态 职场的基本礼仪 1. 工作过程中，不能出现懒散的状态 (不能一只手托着头，一只手工作) 站有站相 、坐有坐相 2. 衣衫应整洁，戴好防护品 3. 客户拜访，站姿应该精神，面带微笑 个人基本礼仪—仪态（男士坐姿） 职场的基本礼仪 上体挺直、两肩放松、下颌微收，双目平视，两脚分开、 不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 √ × 个人基本礼仪—仪态（女士坐姿） 职场的基本礼仪 入座要轻，坐在椅子的1/3--2/3之间 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收 √ × 个人基本礼仪 员工交往礼仪 仪容、仪表、仪态 商务办公礼仪 日常办公、会议 职场的基本礼仪 打招呼、介绍、握手、 名片、电话 1. 员工与员工打招呼： 员工交往礼仪—打招呼 职场的基本礼仪 a. 见面主动打招呼 b. 询问近况 c. 适当赞美 d. 发生变化 (2) 在公司外部： a.微笑 b.用手示意 c.鸣笛(按车铃) (1) 在公司内部： d. 摘帽示意 员工交往礼仪—打招呼 职场的基本礼仪 2. 员工与领导打招呼： b. 放慢脚步 (2) 在公司外部： (1) 在公司内部： a. 见面主动打招呼（**好 / 您好/ 微笑） c. 朝向一致，应让领导先 / 需要开门的地方，应主动开门 a.微笑 b.用手示意 c. 摘帽示意 3. 员工与其