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22第十九章_作业及价值链管理

第十九章 第十九章 作业及价值链管理 作业及价值链管理 1 1 作业管理及其为何重要 作业管理及其为何重要 价值链管理 价值链管理 当前作业管理的问题 当前作业管理的问题 2 集美大学诚毅学院 2 集美大学诚毅学院 作业管理及其为何重要 作业管理及其为何重要 作业管理 将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换 过程中的设计、作业和控制 作业系统 作业系统 输入 输出 输入 输出 •人力 •产品 •人力 •产品 •技术 •服务 •技术 •服务 • 资本 • 资本 转换过程 转换过程 • 设备 • 设备 • 原料 • 原料 •信息 •信息 3 集美大学诚毅学院 作业管理及其为何重要 3 集美大学诚毅学院 作业管理对组织和管理者的重要意义 作业管理对组织和管理者的重要意义 作业管理对于 作业管理对于 作业管理涵盖服 有效和高效 组织进行成 务业和制造业 率地管理生 功的竞争具 产非常重要 有战略作用 4 集美大学诚毅学院 作业管理及其为何重要 4 集美大学诚毅学院 服务业和制造业 服务业和制造业 制造业——生产有形的产品 制造业——生产有形的产品 服务业——生产的是无形的服务 服务业——生产的是无形的服务 – 美国的经济,已转变为以服务业为主的型态 – 美国的经济,已转变为以服务业为主的型态 管理生产率 管理生产率 生产率——指产品及服务的产出除以制造所需的投入 生产率——指产品及服务的产出除以制造所需的投入 – 全球竞争的关键在于提高生产率 – 全球竞争的关键

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