2009年10月城区绩效考核经验谈.docVIP

城区供电站员工绩效管理典型经验 摘要：城区供电站宣贯学习2009年工作指导思想和工作目标，按照“xxxx”工作目标，为全力完成八项重点工作，针对上年度存在的问题，安全薄弱环节，人员思想松懈，青工培训力度不够，工作量大人员反而减少，解决工作上出现的抱怨、扯皮、推诿、忙乱的现象，加强管理，提升工作绩效，2008年10月实行员工绩效考核以来，整体按工作业绩、工作能力、工作态度的考核权重，按站长、安全员、内勤和综合工进行细化项目考核。以岗位应知应会程度，熟练运用技能和经验解决实际问题的能力，是否完全适应岗位工作任务的要求等量化指标来推动城区站各项工作再上新台阶。 一、专业管理的的目标描述 1．专业管理的理念或策略； 2．专业管理的内容和范围；3．专业管理的指标体系及目标值 指标类别 指标内容 目标值 关键业绩和履职指标KRI （权重分70%） 安全生产20 积极认真参加安全活动和学习培训，完成上级下达的各类安全生产任务。两票三措100%合格。 业绩指标20 完成客户的报装，方案勘察、计量换验工作 完成设备的运行检修工作、线路巡视维护、事故抢修以及各类保电工作 优质服务10 不发生违反优质服务规定的行为，无客户投诉。 党风廉政及精神文明建设10 无违法违纪行为，无影响稳定、和谐的行为。 岗位职责10 服从管理，完成分配给本岗位的工作，按规定履行职责。 态度与执规指标 （权重分25%） 责任感 5 忠于职守，严格执行制度，认真负责地做好每一项工作任务，敢于承担责任。 主动性5 自觉履行职责，不需要督促，乐于接受新任务，想方设法改进工作。 团队精神5 集体荣誉感强烈，与上级、同事良好合作，和睦相处。 服务意识5 能够创造条件积极配合相关部门提供服务。 纪律性5 是否严格遵守局规章制度和站内规章制度,具备较强的自我约束力,无违反劳动纪律行为。 临时性重要工作 （权重分5%） 临时工作5 积极配合完成各项临时重要工作。 其他奖励 安全生产做到“三防”， 安规考试要全体合格，安全培训考核必须合格，违章行为必纠，危险源辨识能力不断提高，两票三措合格率达到100%。 优质服务严格按 “十项承诺”和“十个不准” 要求。 不断提高优质服务意识，增强团队精神，提升个人素质和集体荣誉观。 二、绩效管理工作的主要做法 1、绩效管理组织机构 2、月度绩效管理流程度总 3、绩效管理工作组成员职责 4． 由城区站站委会绩效管理小组根据当月工作重点和内容确定班组KPI，并签订绩效合约。 以班组KPI为依据将工作任务分解到个人并确定个人KPI，站长与员工签订绩效合约。附件1：绩效合约（以绩效考核指标表形式出现） 月底由站长、安全员、工会小组长、党员、综合工组织进行绩效评估、打分，总评。 对周计划、日派工单和职工工作情况结合起来，查找存在问题，改进绩效。 考核者与被考核者对评估结果进行沟通后签字确认。评估结果交专人收存。 被考核者对考核结果有异议的，提交绩效管理调解委员会仲裁解决。 三、评估与改进 （一）评估 　　安全效益分析 1、加强安全规章制度和事故案例的学习，加强青工安全培训学习。职工探讨工作中存在的的问题，主动查找并消除安全隐患和违章苗头，安全意识和责任心明显增强，安全操作技能水平显著提高，习惯性危章现象减少。 2、提高优质服务意识，加快报装接电的时效，由两个站长亲自派工安排督查，从方案的确定到报装流程的最后环节，都有传递时限，了解了每个职工的工作状态，消除了推诿带来的不良影响，值班人员不足，站长，安全员参与值班，和职工一起进行事故抢修，组织工作，领导深入生产一线，员工的工作态度明显转变，提高了工作积极性和主动性。 3、通过登杆技能培训提高了班组员工的工作能力，增强了员工的工作责任心和质量意识。 4、根据工作实际情况和个人工作能力相结合，合理组织工作，增强了班组团队的凝聚力和战斗力。 　通过绩效管理的开展，部分职工的不理解产生的矛盾思想与绩效管理的冲突在不断增加磨擦，针对工作实际情况不断和职工进行沟通，消除思想障碍，取得工作主动性，加强工作重点和计划进行面对面的沟通、分解，使每个人明确知道自己的关键工作计划，工作目标，积极参与到班内各项工作中来，班内工作气氛和谐，忙而不乱，相互配合密切主动，团队力量大为加强。 管理效果分析 绩效管理，把月度计划，周工作计划和日安排充分结合起来，使绩效计划、绩效进度、绩效改进紧密结合，对于绩效管理过程中的经验、问题或不足，及时发现并解决，使绩效计划可控、在控，提高了绩效管理水平。 （二）改进 1、目前，绩效管理处于效仿和摸萦阶段，只是哪疼医哪，员工的变动较大，培养人需要时间去磨练，一个技能好的职工往往流动性很大，培养人才是工作的重点，人才辈出，但也时时缺的是技能好的人才