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结合WMS系统的出库拣货思考 针对电子商务多订单，多品种，高批次的情况，结合前人论述的观点，如下我也是赞成的。 1)按订单行区分，也就是说一个订单商品有多有少，如果只有一个商品出库，那么这张订单很容易完成，可以单独出来先做。也可以按照数据分析，订单拣选分等级，容易的先处理，所谓先易后难，简单的做完了，复杂的就有信心了。 2)按产品体积分区，这个是毋容置疑的，大体积与小体积分开，当然这个是相对的大小，具体还得看现场情况。体积大的有时一个人搬都搬不动。 3)按拣选频次分，也就是商品的ABC分类，这个大家都知道，不罗嗦。 4)订单汇总拣，再区分订单。 5)拣选区和存储区分离，动态补货。 如果不考虑自动化设备，只考虑WMS系统，那么看似简单的五条，其实很有谈论的价值： 例如： 1)如果按订单行区分，分离出单品拣选订单，那么每张订单只需一次拣选，系统要支持为i这些批量的订单生成一次性任务，然后员工按最佳路线拣选，出库。可以很快完成。不这么做而是汇总订单再播种或摘果，那时间就长了。 2)体积分区的的话，系统要支持自动库位判断上架，这个一般的系统都支持。 3)ABC分类是数据分析的结果，不谈。 4)这个重点谈谈，订单汇总。 首先，汇总是要有前提的，不要所有订单都汇总，订单存在出库频次高的商品，或者一个品种不同订单需求量大，那么就要汇总，这个需要系统自动识别，智能处理。不汇总的订单，还是按单取货。 订单汇总后有两种方法处理。 1)汇总的商品拣出来后人工播种到单个订单，这个适合订单行适量，品种多的订单。 2)汇总的商品拣出来后上架到特定的拣货区，员工按单拣货。这个适合订单行适量，品种少的订单 如果订单没汇总，按订单拣货，也是有相应处理办法： 1)每个拣货单按实际情况拆成小的拣货单位。拣选区的不同订单的拣货单位，系统可以生成任务按最佳路径批量拣选。在批量拣选的同时，既可以区分到各自的订单，也可以先汇总拣出，再区分到各自的订单。系统支持这个就应该不错了。 2)如果系统智能的话，可以设计按一定的容量（拣货单数量，体积等等）生成拣货任务，人只需要执行就可以了。 3)系统自动平衡分配任务给拣货人员。员工只需执行。 至于补货： 要支持手动补货，自动补货。可以按照库位容量，也可以按照某批订单需求补货。生成的补货任务需要多方面控制不能影响拣货的执行。比如一旦某个拣货存在补货，那么这个拣货任务不能释放给员工，一旦补货完成，任务自动释放。 但是补货任务也不能静态等待员工来做，如果一段时间没有执行，那么这个补货任务会自动提高优先级。 由于不同的任务会分配到不同的组成员，那么某一设定组成员没任务时会自动跳到补货执行这条高优先级补货。 以上为一点小论述，实际上优秀WMS这些都会有考虑，也支持，解决电子商务的效率问题理论上是OK的。不知道你的看法怎样。探讨！ (—完结—) 参考资料： /forum.php?mod=viewthreadtid=98546page=1#pid412499职位名称 客诉专员 职位描述 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等； 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析； 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议； 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处 做好撤场商户台账 做好买退台账 制作每月商场商户红黑榜并公示 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报 职位名称 回访专员 职位描述 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告； 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复； 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管； 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作； 及时准确上报客服月报表和工作周报。 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并