薪酬绩效资料.doc

薪酬绩效方案（试行） 售前客服： 薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖； 福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 岗位级别及薪酬： 1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖 2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖 3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖 4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖 5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖 注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、岗位级别评价标准： 职位等级 人事考评（50%） 销售业绩（30%） 工作表现（20%） 试用售前客服 考评合格 上级认可 实习售前客服 试用期考评合格 销售指标达成80%以上 上级提名，公司认可 一钻售前客服 连续三个月考核分数在80分以上 销售指标达成85%以上 上级提名，公司认可 二钻售前客服 连续三个月考核分数在85分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 三钻售前客服 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 皇冠售前客服 连续三个月考核分数在95分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 售前客服专员绩效考核方案： KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 销量 每月接单金额 20% 15万 实际销量/目标销量*20%，最高2倍。低于6万直接计0，季度超过任务返还 E店宝 工作态度 准时上下班 2% 直接上级给出评价 直接上级 出勤是否全勤 3% 直接上级给出评价 直接上级 服从上级工作安排 5% 直接上级给出评价 直接上级 工作技能 打字速度 5% 100字/分 低于70字/分直接计0 现场测评 产品知识 5% 根据现场考核成绩计算 现场测评 模拟问答 5% 根据现场考核成绩计算 现场测评 工作业绩 超区 5% 0.5% 每超区一票扣除1分，最低-2倍 售后客服 超重 5% 0.5% 每超重一次扣除0.5分，最低-2倍 打包员 客户评价 处理前的客户评价 45% 99% 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分 店长 合计 售后客服专员： 1、薪酬福利结构与售前客服一致 2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。 店长： 1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖 2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、店长级别及薪酬： 初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖 中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖 高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖 资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖 注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、评价标准： 职位等级 有效年资（10%） 人事考评（40%） 销售业绩（30%） 工作表现（20%） 初级店长 1-2年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 中级店长 2-3年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在93分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 高级店长 3-4年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在96分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 资深店长 4年以上网络店长工作经验 连续三个月考核分数在99分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 考核方案： KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 销量 每月接单金额 30% 60万 实际销量/目标销量*30%，最高2倍。低于45万直接计0，最低-2倍 E店宝 上级考评 执行任务的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 管理团队的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 信用增长 好评率的增长 10% 1.8万 实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低于1.2万直接计0. E店宝 信用度 好评率 35% 97.8% 每超过0.01%，加/减2分.低于月初当前值,每少0.01%,减2分 E店宝