前台行为规范补充条例.docVIP

前台行为规范补充条例 预约到店 顾客预约 每日认真填写预约表 老顾客预约表上必须填写：顾客姓名、预约时间、所做项目、操作房间。 新顾客预约表上必须填写：顾客姓名、预约时间、操作房间、顾客号码。 未按照标准填写每次罚款10元 顾客到店 预约顾客到店前5-10分钟，前台需安排轮牌美容师到大厅迎客，顾客到店后，由美容师给顾客准备花草茶和拖鞋。 顾客预约时间未到店，前台需给顾客电话，再确认到店时间。 顾客到店未安排迎接，每次罚款10元。 预约规范 顾客需到前台预约，方为有效预约，美容师需告知老顾客。 顾客档案规范 前台需在每日下班前取出第二天预约顾客的档案； 当天预约的顾客，在顾客电话预约结束后，立即取出档案； 档案的摆放规则：a预约未到店的顾客。b已在操作的顾客。C已操作好离店的顾客。将b、c两类档案放在前台桌上，b类档案放在桌上篮子里（徐汇店），将C类顾客收好，每天下班将档案放回原位。 以上三点，每一点不规范罚款10元。 档案完整率 新客档案 必须填写成交日期/顾客来源（体验卡 路过 朋友介绍等）/购买按时间先后的顺序写，并将当天的咨询单黏在顾客档案上。 新会员成交后应给顾客一张VIP卡 老客档案 时间必须按年/月/日来填写 ，刷卡注明PC，现金写明现金，预购项目，先写上订购，顾客付清款项后应在顾客档案上注明“款已清”，并要求顾客签字，若顾客取消卡项，应在顾客档案上注明“卡作废”并要求顾客签字。 督促美容师认真填写顾客反映栏。 顾客档案不完整，处罚前台20元以上罚款。 四、前台电脑 其他工作人员（店长、顾问、前台外）不可操作电脑，如需查找或修改资料，需前台或店长帮忙操作。若公司发现其他人员使用前台电脑，每次罚款100元。 五、业绩信息 前台每天下班前需向总经理发送业绩信息，当天未发信息罚款50元，若休息应委托店长或值班顾问发送业绩信息。 六、奖励 1.店内业绩完成奖励前台500元 2.前台当月未被罚款，未被顾客投诉，奖励100元。 店内行为规范补充条例 每日下班后，必须将店内总闸全部关闭，将垃圾清理。若为实行处罚店内责任人100元。 严格使用礼貌用语，给顾客拖鞋时必须要说“您好，这是一客一换已消毒好的拖鞋请您放心使用”，未执行的每次处罚10元。 美容师在操作顾客要十分注意顾客创伤区域，如果由于美容师操作不慎导致顾客受伤，顾客所需的全部费用由个人承担（这点如不写明程度范围就违反劳动法）。 店内仪器要保持清洁，无油渍、无灰尘，未达到要求每次处罚店长100元。若仪器人为损坏，处罚操作者100元以上现金处罚。 店内工作人员必须穿工作服，店长穿工作服或职业装上班，需画淡妆，未执行每次处罚店长100元。 店内不许穿高跟鞋，违反规定每次罚款100元。 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以