[工程科技]企业软实力培训共识力部分.pptVIP

企业软实力建设—— 共识力 一、沟通管理 二、协作管理 三、知识管理 沟 通 管 理 协作管理 知识管理 为什么精明的公司办蠢事？ 重犯过去的错误 重复工作 与客户关系不好 好点子不在部门、单位之间交流 不能与市场领先者竞争 过分依赖关键性的人物 迟迟不推出新产品或者进入新市场 没有“遗物存档”，当一个雇员离开时，专门知识会跟着丢失。 要进行知识管理的6个理由 全球化 快速的市场变化 工作人员的流动 更紧密的商务关系 技术的进步 竞争——公司与公司，人与人 知识管理核心是关于人的管理 从信息中学习 辨源：知道从那里可以得到自己所需信息的能力。 质疑；将数据转化为信息，知道要问什么问题是成功的一半。 领悟：意味着对新信息的敏感与开放程度。它意味着直到获得了全面信息才可以作出判断。它意味着用开放的胸襟倾听、观察、领悟。 提高思维能力 分析：意味着要开发基于逻辑、系统思维、推理和心理模式的能力。它是一种理性的思考方法。 创造：当我们从传统思维的禁锢中走出来时，创造要求感性方式。它意味着让我们更开放、更有创造性地思考。 反思：促使我们思考已经吸取的教训，发展自我反省能力。 社交能力 结网：是关键，因为它帮我们建立起一个紧密的人际圈。在这个人际圈中，我们常常可以发现我们正在寻觅的信息。或者，至少可以得到正确的指引。 团队工作：有助于发展合作和分享知识的能力。 对话：剔除了你观念中先入为主的思想，使你全神贯注地倾听所有争论的能力。而且你不要随意地插入你的观点和评论。 知识管理的战略模式 一是把知识管理作为企业经营战略。 二是知识转移和最优实践活动。 三是以客户为重点的知识战略。 四是建立企业员工对知识的责任感。 五是无形资产管理战略。 六是技术创新和知识创造战略。 阅读材料 《共识》，中国电力出版社 《企业软实力》，北京联合出版公司 百度文库 什么是知识管理？ 在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考，这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 构建新的知识能力 帮助我们了解信息的能力； 帮助我们提高思考水平的能力； 帮助我们提高社交能力。 与下属沟通说服不如鼓励、鼓动不如诱惑 说服对方时，二者属于对立关系 鼓动对方时，二者属于同伴关系 诱惑对方时，二者属于互利关系 如何与下属沟通： 如何批评下属 以客观事实为依据 不在其他下属面前批评员工 对事不对人 更多地采用建议的方式 区别对待不同员工的错误 坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好 与平级沟通的原则 与平级沟通的注意事项 维护自己的权益而侵犯了别人 忽略或否定别人的需要、感受和愿望 回避问题，说话拖泥带水 如何与平级沟通： 提高平级沟通效果的两个策略 1.与当事人直接沟通 案例 销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表很不满意。一次，他在与老总的谈话中说：“不知道最近人力资源部的人都在忙什麽，给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记住了，在一次会议上点名批评了人力资源部。人力资源部经理感到非常气愤，他想，招的人不合适可以跟我说呀，到老总那里告什么状。从此，两个部门有了矛盾。 2.主动而不回避 案例 市场部主任接到车管中心主任的电话：“李主任吗？下星期公司召开经销商会议，车辆比较紧张，您下星期如果还搞市场调研需要用车，这周就把单子给我们，以防我们这里耽误您……” 提高平级沟通效果的两个策略 提高平级沟通有效性 同级当成客户，一切为了服务 站在对方立场，应用同理心态 误会及时沟通，有话说在前头 遇事先打招呼，处处表示尊重 如何与上司沟通 说服上司的技巧 1.充满自信 2.选择恰当的提议时机（提示①上午10点左右②午休结束后的半小时里） 3.加强你的说服力 4.维护领导的自尊 与上司沟通的要诀 首先心中有上司，事情比较好沟通 态度明朗心愉快，笔本记录随身带 随时报告诸情况，领导关注更重要 切忌报喜不报忧，越权上报是大忌 提出问题带方案，重大危机先报告 最忌渲染宜精简，事事换个角度看 提出问题要扼要，重要汇报附材料 意见相左先认同，寻机表达不同处 意见相同归领导，切忌争功显英明 最不应该面维诺，背后攻击和懈怠 沟通小结 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解少分歧 对下属——多帮助细聆听 对客户——多微笑不冷淡 对对手——多宽容少怨恨 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 伤心的事，不要见人