社会工作实务通过过程六个步骤.doc

社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。 接 案 定义 是社会工作实务过程的第一步，是社会工作者助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。 主要任务 1.了解服务对象的来源 2.认定服务对象的类型 3.了解服务对象的求助过程 4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 步骤和核心技巧 准备：1.资料准备 2.拟定面谈提纲 面谈：目的（使服务对象进入到助人过程中）任务（界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受助角色、 　　　技巧（主动介绍自己、沟通、倾听）　　　促进和引导服务对象态度和行为的改变。） 收集资料：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。 初步预估：界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，了解服务对象对问题的看法及是否愿意由社工协助，并确定要解决问 题的轻重和先后次序。 建立专业关系：社会工作的专业关系是社工与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。专 业关系能够使工作过程有计划、有目标、有情切感、成为促进服务对象改变的动力。 决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段 签订初步的服务协议：对服务对象问题的初步界定。机构和社工可以提供的服务。相互的角色期望及暂定的工作时间长度。 影响接案成功的因素 社工和服务对象的期望不一致 社工的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 服务对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题 接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入 权衡是否有能力处理问题 决定解决问题的先后次序 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 预 估 定义 收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 目的 1识别服务对象问题的客观因素。2识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素4. 识别服务对象及环境中积极因素5决定提高服务的方式和内容 任务 了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。了解服务对象个人生活经历及行为特征。了解服务对象与环境的互动状况，及其自身对问题的认识和改变的动力和能力。了解服务对象所处环境系统的状况，从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素。 基本步骤 收集资料：个人资料、环境资料、交互作用（指个体或群体、组织、社区与其环境交接的状况）、方法（询问—会谈，角色扮演，问卷。咨询、 观察、家访、利用已有的资料） 分析和解释服务对象的资料和问题：分析是把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用；解释是阐明事件的含义使之能被理解。 认定问题： 撰写预估报告：第一部分：资料和事实。第二部分：专业判断。 方法 社会历史报告方法及其运用：社会历史报告时通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。 家庭结构图描述方法及运用：家庭结构图的内容与功能是（1)表达家庭的历史。(2)提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和家庭结构 　　　　　　　　　　　　等与服务对象有关的摘要式信息。(3)包含家庭几个不同世代的关系资料；提供给社会工作者家庭关系、资源、服 　　　　　　　　　　　　务对象问题与家庭间关系等资料。 社会生态系统图方法：生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、群体和社区与他们社会环境之间的和谐互 　　　　　　　　　　动，而要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。生 　　　　　　　　　　态系统图就是为了协助社会工作者实现此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。 社会网络分析：社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。(一)目的和目标目的是指介入工作总体要达到的方向和最后的结果，而目标则是指具体的工作指