淘宝信用体制及其借鉴意义的研究.doc

淘宝信用体制及其借鉴意义的研究 作 者： 指导教师： 摘要：随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文通过对淘宝网的信用体制做了深入分析，探究淘宝网经营策略的成功之处，对我国电子商务的发展具有借鉴意义。 关键词：电子商务；信用评价制度；C2C交易平台；淘宝网 　　 　　 　　 目 录 一、引言 1 二、中国电子商务发展及淘宝网简介 1 （一）中国电子商务发展现状 1 （二）淘宝网简介 3 1. 企业文化 3 2. 商品 3 3. 淘宝定制商品 4 4. 特色服务 4 5. 淘宝店铺 4 三、淘宝网信誉评价制度 4 （一）电子商务中信用评价制度的重要性 4 （二）淘宝网信用体系 5 1. 淘宝信用评价规则 5 2. 淘宝信用评价流程 5 （三）个人信用评价规则 6 1. 相关定义 6 2. 相关评价规则 7 3. 个人评价规则的优点 8 （四）店铺评分规则 9 （五）淘宝的信用辅助工具 10 四、淘宝信用体制的借鉴意义 11 （一）坚定不移推进商城诚信体系建设 11 （二）买卖双方均实行实名认证 12 （三）建立“新手区”，调和大小卖家矛盾 12 （四）对信用评价进行分级 13 （五）改进买卖家评价方法及影响 13 （六） 对于商家的每一笔交易都要进行严格审核 14 （七）将交易金额归入信用评价等级中 15 （八）推广实名制，完善身份验证技术 15 结束语 16 参考文献 16 致 谢 16 一、引言 《中国互联网年度综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的年度增长率。预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿。 图1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势 随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。 淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。 二、中国电子商务发展及淘宝网简介 （一）中国电子商务发展现状 电子商务作为一种新兴的贸易手段和形式,具有不受地域时空限制,交易面广,交易费用和成本低,及时性和互通性好的特点,使得电子商务受到全球范围的广泛关注。网上购物作为电子商务中的重要组成部分。随着互联网（internet）在中国的进一步普及应用，网上购物正以一个惊人的速度发展着，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力，在新经济时代无疑是达到“多赢”效果的理想模式。在网上购物不断兴起的同时，发展最快的是淘宝C店，其次是各类团购网站，京东商城，卓越亚马逊，凡客诚品等等。主要有下三个特征： （1）互联网的发展推动电子商务的发展 我国互联网的迅速发展是我国电子商务发展的一个推动因素。2001年，我国上网计算机达到1254万台，其中专线上网计算机234万台，拨号上网计算机1020万台。上网人数3370万人，其中专线上网的用户人数为672万，拨号上网的用户人数为2133万，同时使用专线与拨号的用户人数为565万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为118万。CN下注册总域名127319个，WWW站点总数达到277100个。我国国际出口带宽的总量为：7597.5M。 （2）技术支持的完善 在电子商务的技术支持方面，信用卡的使用，电子支付等条件的改善，也为电子商务的发展打下基础。目前人民银行95%的业务已经实现电子化，建立起了支付清算系统并和各银行实现了对接。中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、民生银行等12家商业银行共建的金融认证中心已于2000年6月29日正式挂牌开通，为电子商务交易者提供数字证书。中国银行、招商银行、中国建设银行已经能够为网上购物提供网上支付服务。 （3）京、沪电子商务发展处于领先地位 从全国范围来看，北京、上海是电子商务发展的集中地。在北京，首都电子商城以B to B为主，经营范围包括图书音像、通讯器材、IT产品、鲜花礼品、服装服饰、美食饮品、住房家居、旅游订票、日用百货、商业服务、家用电器、医