售后服务协议v拟定.docVIP

PAGE 1/ NUMPAGES 16 ********开发有限公司 ***（售后政策）[2011]01号 执行日期：****年*月*日 ***售后服务政策调整公告 （**年**月**日） 各省代、经销商： 为了切实地解决各经销商**手机的售后服务问题，提高客户满意度，结合经销商的服务需求，******发有限公司（以下简称***）对于***的售后基金使用、物料订购、故障机头管理等售后服务政策调整如下： 方案一、基金版，提货量给予经销商2-3元/台作为售后基金作为对经销商售后服务的支持。 方案二、赠送壳料版，提货量给予经销商配备2%壳料，限于结构料。 方案三、全托版，本公司不做维修、不做换新、只提供物料。三大件可用于周转，其他物料买断。提货数量计算售后基金：直板机5元/台，滑盖、翻盖机7元/台（适用于大省包，有自己的售后具有一定的规模，资质。） 方案四、第三方售后授权劳务费版，第三方售后押金形式购买物料，一级维修 5元 、二级维修10元、三级维修15元。（适用于年销量150万台机器以上，公司具有售后系统，约60万 ） 一、售后基金使用规定： 1、售后基金标准： **公司按经销商在本公司的提货量给予经销商2-3元/台作为售后基金作为对经销商售后服务的支持金，***公司不再支付其他售后费用，***品牌售后服务基金独立核算，此售后基金以额度形式留在我司作为经销商订购物料使用，不予现金返还。 2、基金使用范围： 1）**品牌不限机型，以总额度的方式挂帐在我司帐上，为经销商订购物料使用，不可混用； 2）经销商可运用此基金订购壳料、电子料（包含外壳，按键，摄相头装饰片，手写笔，后盖，听筒，送话器，喇叭）及显示屏、摄像头、主板、售后机头物料。电池、耳机、数据线充电器，其他附件另从销售渠道申购，基金不予使用。 4）符合条件的换新机、维修机开箱机，公司免费更换，不扣基金； 5）报价换新、维修及非保可用基金抵扣； 6）如经销商订购物料超出经销商在**公司的额度总和，经销商需以现金方式进行订购，**公司在新机型上市时或每季度向经销商公布一次《零配件价格表》。 3、物料核销更换范围： 1）主板，显示屏，摄相头、核心物料，属***公司原厂、非人为损坏并符合保修期条件的，不良品可以交换良品。订购日期起三个月内给予核销，核销金额注入售后基金额度，作为经销商订料使用，不符合上述核销条件的，将不予核销； 2）耳机、充电器、电池、数据线等附件，符合三包条件的按以旧换新方式处理。 3）结构件（壳料）、电子料（喇叭，FPC，听筒，MIC）及其他非上述易耗物料不作核销处理。 4）经销商要做好物料使用计划，根据实际需求订购各类售后物料，提高物料的周转率，避免积压占用额度及厂家配件资源 二、服务及维修范围： 1、经销商服务范围： 经销商是由***公司授权并经认可的、负责一定区域内***产品售后服务的售后服务中心，须尽全力来支持**的服务计划。经销商的服务工作包括维修**指定产品并始终遵循**公司的质量标准，通过直接更换配件、主板或换机进行保修，并通过对附件检测、然后更换进行保修。 2、经销商维修范围： 经销商负责对发生故障的***公司产品及其附件的维修及产品的天线、听筒、送话器、喇叭、LCD模块、摄像头、主板、键盘、背景灯、后盖等外围可拆卸部件的快速更换以及软件升级；也包括经奥乐公司确认的、简单的、故障现象明确的维修，但不涉及主板上元器件故障的维修（奥乐公司许可的除外）。 3、**公司维修服务范围： ***公司负责合理的DOA、DAP换新、翻新、附件更换及正常的主板、LCD维修等业务。 不符合换新条件及非保修的返厂维修，***公司将进行收费处理（人工费+物料费），所有报价维修机，与经销商确认，费用可直接抵扣经销商在***公司的额度，如经销商额度已抵扣完毕或不足，需打款维修。 4、维修量统计： 1）为更好地跟踪产品质量，改善机器品质，***公司需要经销商每月制作《***售后维修量统计表》，并于次月3日前以电子邮件方式发至**邮箱：******* 2）为便于维修量统计及故障分析，**制订了统一的“维修代码”及“故障代码”，需要经销商应用于相关报表中，详见《***故障代码及维修代码》。 三、服务政策、标准及流程： （一）换机政策（换机范围、换机流程、换新标准）： 1、换机范围： （1）开箱故障机：销售商在销售前发现的故障机（DOA） （2）销售15天内主机出现三包规定中“移动电话机商品性能故障表”所列性能故障的。（DAP） （3）在三包有效期内，附件（电池、充电器、耳机等）发生故障的。 （4）在三包范围内，经多次维修的。 （5）电池、充电器等附件造成手机损坏的（如使用非本公司的配件造成手机损坏的属于非三包范围）。 2、换机流程： （1）开箱故障机（DOA）