xx物业教育培训大纲.docVIP

WI/E-00 A/0 1/1 00 目录 序号 标 题 编 号 页 码 状 态 1 教育培训大岗 WI/E-01 3 A/0 2 新员工岗前培训----上岗培训 WI/E-02 1 A/0 3 新员工在岗培训----在职培训 WI/E-03 1 A/0 4 在职培训----八月份 WI/E-04 1 A/0 5 在职培训----九月份 WI/E-05 1 A/0 6 在职培训----十月份 WI/E-06 1 A/0 7 在职培训----十一月份 WI/E-07 1 A/0 8 在职培训----十二月份 WI/E-08 1 A/0 9 在职培训----一月份（2011年） WI/E-09 1 A/0 10 在职培训----二月份（2011年） WI/E-10 1 A/0 11 在职培训----三月份（2011年） WI/E-11 1 A/0 12 在职培训----四月份（2011年） WI/E-12 1 A/0 13 在职培训----五月份（2011年） WI/E-13 1 A/0 14 在职培训----六月份（2011年） WI/E-14 1 A/0 15 在职培训----七月份（2011年） WI/E-15 1 A/0 16 顾问项目培训 WI/E-16 1 A/0 WI/E-01 A/0 1/2 01 教育培训大纲 第一部分 教育培训指导思想 第一条：教育培训方针 实操性---从物业管理和服务的实践入手，找出管理和服务中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。 针对性---不同部门、不同级别、不同环境，实施不同的培训教材和培训方式；追求用合适的培训方式，使用合适的培训教材，对合适的对象实施专题培训。 方向性---力求指明培训目标，让员工明确自己今后工作、学习的努力方向。向员工输入新的观念、新的思维方式，使各位员工把握物业管理的未来走向。 专业性---建立一支专业培训师资队伍，组建公司培训师团，长期为公司服务，并逐步走向社会，承接外部培训，为公司的品牌推介做好前沿服务。 第二条：教育培训设计 公司的培训计划分为年度培训规划、季度培训计划和专项培训计划三类。 年度培训规划是在各部门、各子公司、各管理处上报的年培训计划的基础上，由公司教育培训部编制，是公司培训工作的总纲。 季度培训计划是各部门、各子公司、各管理处在参照公司年度培训规划的前提下，根据自己的实际需要加以完善和调整，编制的每季度具体实施的培训方案。 专项培训计划是教育培训部、各部门、各子公司、各管理处根据实际工作中发生的情况或存在的问题，随时进行针对性的专项培训工作。 第三条：教育培训师资 成立公司专业教育培训师团，建立公司教育培训网站。 汇编公司教育培训统一教材，教材分为企业文化培训教材、管理技能培训教材和服务技能培训教材三大类。 第四条：教育培训方式 可应用的培训方式：集中授课、讲学、讲演；专题报告、讲座、讨论、研讨；外出考察、现场实践训练；辩论；竞赛；电化教学和自学自修。 承接外部培训，为社会服务。 第五条：教育培训保障制度 培训积分制度：作业层员工最低培训积分标准为70分/ 年；管理层人员最低培训积分标准为50分/年。多出标准积分，成为员工年终考核的主要依据；少于标准积分，员工脱产培训合格后上岗，培训不合格者不得上岗。 公司实施二级培训体系。一级培训由教育培训部负责，对经营班子、各单位负责人实施教育培训工作，并建立其培训档 案；二级培训由单位负责人负责，对所属员工实施教育培训工作，并建立其培训档案。 所有新入职员工，必须进行岗前培训，培训合格执证上岗。 第二部分 经营班子教育培训 第六条：企业精神培训 公司经营班子必须有创新意识，应具有下列五种创新精神： 引进和改良一种新的经营管理模式； 不断改进服务品质，适应市场的变化； 不断开拓、开辟新的市场； 不断获取新的资源，支撑企业可持续发展； 实现能够面对市场的产业组织结构。 每位经营班子成员必须随时培养创造利润之精神。 每们经营班子成员必须随时培养经营研究之精神，其目的是增进市场扩张及促进效率。 第七条：企业精神培训的途径 经营班子成员自学、自修，对过去的经验运用科学方法加以分析，达到创新的境界；每月学习一本有益处的书。 经营班子成员外出培训，学习国外先进的管理经验和管理技术。 经营班子成员在企业内、外讲学，总结和宣扬铭城管理经验。 WI/E-01 A/0 2/2 教育培训大纲 第三部分 管理层的教育培训 第八条：管理层人员进行的管理技能培训 计划技能培训及训练； 组织技能培训及训练； 指令技能培训及训练； 口语及书面表达技能培训与训练； 业务技能培训及训练。 第九条：管理层教育培训的基本内容 把握公司的方针、政策与管理目标； 领导下