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适于大学生群体的B2C购物平台探究 Research into Suitable B2C Shopping Platform for College Students 【摘要】 作为网络消费的重要参与群体，大学生的网络消费行为具有参与率高、消费较为理性、重点消费种类集中及倾向于信赖第三方平台的特点。本文基于大学生的网络消费特征对专门契合大学生群体需求的B2C购物平台策略进行了探究，认为该平台应通过整合优势资源、承担信用风险、充分发挥价格优势、建立以学校为中心的物流网络及进行有针对性的客户关系管理和服务拓展等策略吸引大学生的目光，开拓新型电子商务市场。 【关键词】 大学生群体 电子商务 B2C购物平台 客户关系管理 价格优势 【Abstract】As a very important network consumption group, college students’ consumption behavior features high participation rate, more rational, and tends to focus on key consumption categories and to trust third-party platform. Based on the consumption features of college students, this thesis mainly studies the strategy of B2C shopping platforms which fit to the specialized needs of college students. We think that the platform should integrate superior resources, undertake credit risk, and make full use of price superiority to attract the attention of students. Besides, it may also consider establishing logistics network with school as a center and improving targeted customer relationship management and service development and other strategies thus to open up a new e-commerce market. 【Key words】College students; E-business; B2C platform; CRM; Price Superiority 一、引言 计算机与互联网技术的发展使得网络的普及程度越来越高，人们以网络进行的消费比例也日益增大，“网络消费”从当初的鲜有人知到如今的参与者众多，已成为重要的消费方式。大学生，一个敢于尝试新事物的群体，由于其自身经济条件的限制和经常涉足网络的特性，在网络消费参与者中占据了很大比例。 正因为大学生群体在电子商务中的重要性，有必要对其网络消费行为进行深入调查和研究。 随着参与电子商务的网商数量的增加，淘宝网、京东商城等一批优秀的购物平台在网络环境中涌现，我们借鉴这些购物平台的优点，同时结合对大学生网络消费行为的研究提出了一种适于大学生群体的B2C购物平台策略。与以往针对所有消费者的B2C购物平台不同，这种新型B2C模式的创想，因符合大学生群体的特征而更具有针对性，可以为电子商务发展带来新的契机。 二、大学生群体网络消费特征研究 （一）研究方法与内容 为了清晰了解大学生网络消费行为的特征，我们以上海市高校为例，采用问卷调查法和访谈法收集了数据。在上海财经大学、复旦大学、上海交通大学、同济大学和上海大学五所高校按随机抽样的原则发放问卷进行了调查，同时在网上发布了针对大学生的网络问卷调查。调查的内容包括：大学生网络消费的频率、金额、消费结构（即通过网络进行的各类消费支出在总消费支出中所占的比重）、对于网络消费中遇到的问题的解决方法、经常使用的支付方式、对于网络消费优劣势的观点等。 随后，我们运用Excel和Spss两个软件进行了数据分析和研究，运用图表以及统计方法中的Mann-Whitney U检验及Spearman等级相关分析总结出大学生网络消费行为的特征及其网络消费行为所受到的各种影响因素。 本次调查共发放纸质问卷700份，回收652份；收到网络调查问卷106份。总计回收问卷758份，废卷134份，废卷率17.68%。下面是根据调研结果对大学生网络消费特征作出的分析。 （二）大学生网络消费数据分