护理管理的方法和艺术培训精选.pptVIP

3.护理管理者的作用 医院利润和价值的创造者 医院精神文化和指令的执行者 医院运营各个环节衔接的纽带 各科室的支柱和核心 院级管理人员的左右手 沟通的艺术 当众表扬，私下批评 关心他人，让人在乎 竞争机制，培养兴趣 最重要的一个字：您。 最重要的两个字：咱们。 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的五个字：咱们一起干！ 最重要的六个字：你的看法如何？ 最重要的七个字：你干了一件好事！ 最重要的八个字：我承认我犯过错误。 经常使用，它会让你事半功倍。 （1）向上沟通（与上级协调） （2）向下沟通（与下级协调） （3）水平沟通（与同级协调） （1）向上沟通（与上级协调） 方式 主动倾听 请示汇报（视、听？） 正确处理与上级的矛盾与冲突 （2）向下沟通（与下级协调） 向下沟通的方式 准确表达 善于倾听 善于赞扬 恰当批评 （3）水平沟通（与同级协调） 转变观念 换位思考 讲究技巧 积极沟通 坚持原则 维护权利 倾听的艺术 倾听的步骤 集中精神倾听 积极配合对方 理解主要信息 检查理解效果 及时作出回应 上级的心理障碍 好胜人：独断专行 刚愎自用 拒闻过：讳疾忌医 文过饰非 喜强辩：口舌之快 强词夺理 显聪明：炫耀自己 聪明过人 厉威严：拒人千里 人不尽言 深成见：自以为是 不纳谏言 （1）向上沟通（与上级协调） 沟通的艺术 * 部下的心理障碍 谄媚：趋炎附势 存心讨好 顾望：见风使舵 顺水推舟 恐惧：胆怯怕事 畏首畏尾 解决之道：修正心态，交流顺畅 （1）向上沟通（与上级协调） 沟通的艺术 * 沟通的艺术 * 下级需要沟通行为 关心--主动询问 了解需要 支持--解决问题 给予帮助 指导--诱导反馈 辅导培训 理解--认真倾听 畅所欲言 重视--授权信任 尊重认可 指示--清楚指令 领导明确 反馈--定期反馈 明确是非 （2）向下沟通（与下级协调） 沟通的艺术 * 沟通的艺术 * 尊重--多倾听，重视，不背后议论 合作--主动提供信息，沟通情况 帮助--给予支持 理解--宽容、豁达 （3）水平沟通（与同级协调） 沟通的艺术 * 同级需要沟通行为 有效提问 保持沉默 不要批评 理解对方 及时反馈 倾听的技巧 * 端正用人思想，让想做事的人有事做 能做事的人做好事 用人所长，最大限度地实现优势互补 要注意“适度”，不能“鞭打快牛” 用人的艺术 * 刘邦（汉） 带兵：韩信 谋略：张良 治国：萧何 “运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良” “管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，就得了天下。 用人的艺术 * 如何办好事？ 听说能力是基础 阅读效果是储备 写作水平是能力 1.护理管理的方法 * “听”的艺术 善听：既听一方 又听多方 既听顺言 更听逆言 既直接听 又间接听 巧听：要会听反话 分析：真实性、可靠性、启示 1.护理管理的方法 *  “说”的艺术 切中主题 打中要害 想好再说 禁忌罗嗦 一分为二 不要偏激 注意对方可接受程度 提出解决办法和建议 1.护理管理的方法 *   “阅”的艺术 指领导者的书面学习 文件：传达指示，方针政策 书籍：精神食粮，进步阶梯 报纸：传播新闻时事和大事 1.护理管理的方法 *  “阅”的艺术 1.护理管理的方法 * 广度与深度相结合 泛读与精读相结合 阅读与思考相结合 持之以恒学以致用  “写”的艺术 “写”，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。 1.护理管理的方法 * “写”的艺术 明主题—收集材料 打腹稿—理顺思路 动手写—认真修改 切忌拖拉、抄袭、敷衍 1.护理管理的方法 * “写”的艺术 例1：写报告（请示） 报告程序：一般不越级 报告原则：一事一报告 可多头报告 忌多头请示