交车话术新.docVIP

正确邀约客户 “XX先生/女士您好！我是润华集团一汽大众的销售顾问XX,您方便接听电话吗？ 恭喜您您预定的爱车....到店了，车辆已初步检测完毕，车况良好，就等您的大驾了！ 这样XX先生/女士和您预约一下交车时间。您明天是否有时间呢？那是不是明天下午有时间？好的李先生，这样明天下午大概占用您2小时的时间，您看没有问题吧。 XX先生/女士明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？ 您看车辆上的保护膜是否提前撕掉并为您清洗车辆？您选装的导航和真皮座椅是否提前给您加装好呢？ 麻烦问一下咱们是现金交款还是刷卡？恩好的，这样刷卡的话请不要超过两张卡，XX先生/女士，明天下午请您带好车主的身份证以及绿联订车单和（订金收据），一点我准时在展厅恭候您和您家人的到来！” 交车前的概述 “XX先生/女士，欢迎您来提车！请先坐一下（提供饮料2冷2热），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车的内容，您看好吗？车辆我们已经为您洗好了，（或者去车库选一个车），首先你先检查一下车的漆面，然后我将为您介绍一位售后服务顾问，由他为你开具PDI售前检测单，然后我陪同您到售后车间由技师将您的爱车进行全面的检测，确认车辆没问题后付款开发票，并向您交接手续，讲解一下注意事项，稍后我会为你安排一次试乘试驾详细为您讲解咱车辆的一些功能与操作，同时为了更好的为您服务，我们客服部门将对您做一次面访，主要是针对我们今天的提车过程做一个满意度调查，您若有什么意见或者建议可以及时的提出来，我们会为您解决好吗？最后我们将举行一个交车仪式，合影留念。整个流程大概需要X小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，你看可以吗？” 介绍售后服务顾问及PDI检测 李先生，先给您介绍一下，这是您的售后服务顾问某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题你都可以随时联系我们，（服务顾问自我介绍并给客户名片，恭喜客户提到新车）在服务顾问的名片上还有24小时救援电另外您来保养可提前拨打保养预约电行预约。那么接下来将对您的爱车进行全面的PDI检测，这是检测单，这次检测是免费的，将按照检测单上内容为您的车辆进行检测。李先生，请将您的爱车开到机修车间吧。（郭师傅啊，XX先生/女士今天刚提到一台新车，这是检测单，你为XX先生/女士XX先生/女士的爱车做个全面的检测吧） 随车工具的交接以及注意事项讲解 发票复印件3份，合格证复印件3份，身份证（暂住证）复印件3份(挂牌手续,销售顾问讲解) “您好，您的手续已经办理好了，下面我将用十分钟左右的时间给您讲解一下需要注意的问题，主要有这些内容： 1. 首先这是我们的客户信息登记表，主要是留存您的个人资料，以后厂方和我们公司会根据您的个人爱好及职业等组织相应的活动，到时会邀请您来参加，希望您多多支持！这样我和您一块来填写一下！ 2. 这是刚刚新车检测时的售前检查表，这样粉色联给您，白联我们留存！ 3. 这样我开始给您点交一下随车文件及工具，您看这里，稍后我点到的内容麻烦您在各项前面的小方框里打勾即可。 4. XX先生/女士，这是咱们的说明书，1.1是我们轿车的保养手册，上面有保养周期、保养项目、保养证明以及整车的质保期两年或者行驶里程六万公里，已先到达者未准（用笔划出来），一些易损件的质保期，比如说雨刮片.刹车片.火花塞.灯泡等这些属于易损件，保质期相对要短一下，有的是半年或者一年，还有相对应的公里数，也是以先到达者为准，我着重给您画下来您注意一下，在此期间，建议您按时在特约维修站进行保养维修，这样有什么质量问题的话厂方可以索赔！否则的话厂方不予索赔！ XX先生/女士，说明书1.2是轿车的服务网通讯录这份是全国维修站的电话,在外地的话也可以随时联系当地的经销商！，在外地发生问题可以拨打当地24小时服务电话。 XX先生/女士，说明书1.3是轿车的首次免费保养凭证，介绍了维修保养项目,您可以大体了解一下,最后面是每次维修的记录情况，您看一下有详细的列表，记得每次来维修时带着说明书，维修站会盖章录入系统。首保是免费的，这是您的首保凭证---半年/7500KM，以先到达者为准，新车跑到3000的时候最好来做保养，到时需要带行驶证.保养手册以及首次保养凭证，遗失不补，不免费！ XX先生/女士,说明书2.1是轿车安全行驶和安全配置。 XX先生/女士,说明书3.1是车辆的操作系统及装备，就是大家所谓的车辆使用说明书，一会我会为您详细的讲解车辆的功能。 XX先生/女士,3.2是轿车保养维护指南，他可以帮助您更好的了解车辆。 XX先生/女士,3.3是轿车技术数据，是介绍整车技术参数。 XX先生/女士,新车磨合期的注意事项,在此期间提醒您注意一下时速,市区≤80KM/h,高速≤100KM/h,转速不要超了3000