接待员工作内容.docVIP

接待员工作内容 为使接待人员在日常工作中更加有章可循，特列出以下规定作为参照，分为仪表仪容，劳动纪律，工作职责，工作落实四部分，具体内容如下： 仪容仪表： 上班要画淡妆，不宜浓妆艳抹（包括穿着统一的服装） 工装要做到平整干净（衬衫勤换，工鞋勤擦） 上班时间要穿正装，不准披头散发，不准穿奇装异服，不准穿拖鞋 上班期间要情绪高昂，面带微笑，主动地给客人端茶续水，严禁情绪懒洋洋的，不主动 劳动纪律： 上班按规范站姿站立（销售大厅门前的接待员） 上班期间要按规定做好指定工作区域的卫生工作，做好充足的准备，以保证一天工作的正常开展 不准迟到，早退，无故旷工 上班时间为：8：30—12：00 13：30—18：00 不能在服务台存放零食和私人物品（私人物品一律放入办公室储物柜里） 迎送宾客时要做到面带微笑，亲切自然，鞠躬有礼和一些规范的动作 不能倚靠、趴服吧台 要主动接待来宾，接待来宾时要使用敬语，双手递茶水 不能在上班时间聊天，嬉笑打闹 工作职责： 上班前要收好销售大厅的窗纱，打开电视机、空调开关，开音乐，督促保洁人员做好吧台的卫生工作，以及准备好当天的工作用品（上班前要检查工作用品，缺少时及时补足） 当班时要保持好吧台环境卫生及周期性边环境，维护好设施器具 当班时不能无故脱岗，或离岗时未与在岗人员知会一声 目前上班为三人，故上班形式为：一人在吧台内准备相关物品（杯子，茶水等），一人迎宾，一人收拾茶杯和桌椅。迎宾的人员在客人一进门的时候就必需告知吧台内的人员需要几杯茶水，然后以最快的速度把茶水送达客人手中，另一人在现场不间断的续水和收拾茶杯，保证客人的茶杯不空 在给客人送茶水时，应礼貌地说：“先生/小姐，请您喝杯茶”，续水时，应说：“不好意思打搅一下，给您续水”。给客人续水时要小心谨慎，以免茶水外溅，给客人带来不必要的麻烦 下班时要做好安全检查，关闭吧台内的电源设施，水闸开关等，放下销售大厅的窗纱，关闭电视机，空调，音乐等，做好安全工作 下班时吧台的物品应摆放整齐，盛茶的容器应全部清洁干净，并摆放好 工作落实： 要为宾客提供周到、满意的服务 除了做好本职工作以外，及时认真完成上级交给的各项工作任务 在接待宾客时要保持清醒的头脑，不要因为反应不灵活而在工作出现不必要的差错 工作中要积极主动，责任心强