汽车店铺管理.ppt

◇不同胜过更好，情报收集的重要性。 　 ○老板是情报部部长，首席情报员。 ○要善于总结、提炼、模仿、超越最终达到不同。 ○白加黑 ●学习并超越标杆和竞争对手，尽可能做到区域第一 　◇在硬件环境的设置上：（让顾客耳目一新，同时体现实力。） 　◇在经营管理上：以持续增强自身的学习力和员工的学习力进行动态管理。 　◇在客户服务上：以优质、正规、体贴的服务标准进行管理。 　◇在项目设置上：有效地进行项目组合 　◇在竞争策略上：采用差异化竞争和领先竞争 ●人欲善其事，必先利其器。 ◇主要项目、主流项目的设备和服务工具一定要配细配齐，要追求设备的先进性。这是实力的体现，要展示给客户，也是客户信心的来源。 ◇洗车设备、养护设备、轮胎设备、氮气机… ◇工具分施工工具和营销工具，但往往施工工具又是最好的营销工具： 　施工工具：（蔡氏）美容工具、专业工具车　　　 　营销工具：内窥镜、刹车碟检测仪、紫外线检测仪、车漆亮度检测仪，车漆厚度检测仪、室内甲醛检测仪… 商场如秀场，要会做秀，善于做秀温馨的气氛塑造 ●店面的最大财产不是有形的，而是店面拥有的常客数。我们最终做的还是人的生意，充分地管理、使用好这个人群才能持续发展。完整的顾客资料 　 　◇客户服务的最高境界是一对一服务，在力所能及的基础上充分满足客户需求。会员制服务为这一境界的的实现提供了可能性。 　◇客户服务的最有效手段是不断地与客户进行沟通，会员制服务就是要解决沟通问题。在竞争这么激烈的前提下，只有通过会员制才能有效地锁定客户。 ◇会员的入会条件和待遇： ◇会员活动： ◇会员日：一年举办１－2次会员日 　○回馈会员 　○将滞销品迅速变成现金的重要途径 　○会员日的举办方法 会员服务体系 ●会员回访和访谈是店总了解市场，正确评估店面服务素质并及时作出调整决策的最有效手段。 ◇回访：回访专员回放、部经理回访、店总回访 ◇访谈：服务专员访谈（贵宾诤言）、店总访谈 ◇丽车坊会员的点对点服务； 拓客沙龙 要约十大技巧 ９ ８ 10 ７ ６ ４ ３ １ ２ ５ 与保险公司合作 与银行合作 与移动公司合作 与学校合作 与目标客户必须关心 的琐事挂钩 与电信公司合作 与保媒体合作 与会员俱乐部合作 利用短信锁定客户 与证券公司合作 兴趣类 活动类 讲座类 拓客沙龙 　魅力人生 　投资理财 　色彩瑜伽 　美姿美仪 　风水八卦 　中医养生 　心灵鸡汤 　国学天地 军民共建 佛事生活 情系渔村 爱心放送 采摘节 野外活动 艺术插花 咖啡文化 红酒文化 茶文化 香水文化 成功=科学的项目+环境+团队+策略 知道是没有力量的 相信并做到才有力量！ QQ:715548365 / 5、将洗车流程标准化、简单化、傻瓜化 《三合一环保洗车作业标准书》 6、三检制度：质检、交检、抽检 ⊙质检员：专职、专业 ⊙交检、抽检： ⊙交检、抽检的十个关键部位：前挡及雨水槽、倒车镜、轮胎、胎铃、车牌、车标、地毯、仪表台、前窗、烟灰缸 7、对洗好车辆的处理 摆放：将洗好的车辆有规律的整齐摆放。 套：将洗好并质检过的车辆用车衣覆盖。 垫：在驾驶位车门旁整齐地放置脚垫。 单：按规定将店面宣传单、例检单、美容项目查车单、轮胎安全检测单放在车内指定位置。 贴：在作业完毕车辆后挡风玻璃左上角贴上店标。 商圈的概念：商圈是我们这个行业市场营销的最根本理论，没有商圈概念的店长是不可能懂的营销的。商圈战役的含义就是商圈拓展，商圈战役的胜败取决于进店车流量，进店车流量的大小是提高店铺营业额的保障。 ◇河道理论：假如把店面比喻成一个鱼塘，老板就是一个渔夫。如果你希望鱼塘里永远有打不完的鱼，你就必须学会养鱼，天上不会掉活鱼。同时，为了让小鱼愉快地成长，你还必须不断地往鱼塘里输送鲜活的水源。 ◇散客拓展：又称小区拓展 对小区精耕细作，常态化，循环往复，周而复始。此种方法见效慢，但能扎根。 ◇团体客拓展：又称企事业单位拓展 企事业单位拓展三部曲：单位简介，礼品单、客户档案夹 ◇异业联盟 商圈作战地图-----小区分布图 商圈作战地图-----竞争对手分布图 1、体验 2、代言人 3、会员日 4、网站 5、儿童礼物 6、信函 7、小区展板 8、异业结盟 ●教你几招使进店客户倍增的纳客方法 9、调查问卷 10、转介绍 11、短信 12、公益活动 13、推介会 14、赞助 15、展览 16、礼品、 销售目标80万  第二军团 快修养护军团 第一军团 服务销售军团 第三军团 美容护理军团 ●你必须尽可能合理地进行班组的划分和管理架构的设置。业务模块、管理模块的细分是店面管理政策、经营目