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电脑维修行业的趋势分析 电脑服务台2.0版本产品介绍 www.eHelpD 什么是电脑服务台 电脑服务台是一款借鉴ITIL“帮助台”的先进理念设计实现的远程协助软件。是面向电脑公司、软件开发公司、企业网管等为客户、员工提供远程技术支持的必备软件。 电脑服务台可以帮助电脑公司改变企业形象，提高工作效率、提高服务满意度、降低成本。 电脑服务台是最好用的远程维护软件 电脑维修公司的现状 大部分的电脑公司还停留在传统的、低效率的维修模式，而现在已经进入远程维修的时代了 电脑公司的客户主要是家庭用户和企业。不管是家庭用户还是企业都离电脑公司的办公地点比较远，电脑公司接到客户电话后骑车赶到客户处，经常是一些小问题，花在路上的时间比解决问题的时间多出了许多。 电脑维修公司对技术员的工作考核难做，日常的维护工作琐碎，难以记录，工作考核没有依据 虽然可以用ＱＱ的远程协助或一些黑客软件来解决问题，却又带来新的问题(使用聊天软件与公司制度冲突且操作烦琐，使用黑客软件带来严重的安全隐患)而且无法解决考核的问题。 在这样的现状下，作为中国政治、经济、科技中心的北京，一种全新的电脑维修模式正在萌芽，下面将介绍两个典型案例，了解一下这种必威体育精装版的电脑维修模式，这两个案例是否代表电脑维修的未来趋势？ 电脑维修必威体育精装版趋势分析 特别说明： 以下两个案例并非电脑服务台的客户，以他们作为例子仅仅是为了分析电脑维修的必威体育精装版趋势、动态。 电脑维修必威体育精装版趋势分析（续1） 案例一：帮帮堂(/) 帮帮堂主要提供以下远程维修服务： 系统补丁升级 驱动程序安装服务 清除恶意插件 系统优化服务 软件销售(如：杀毒软件) 在线广告 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续2） 帮帮堂(/) 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续3） 帮帮堂(/) 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续4） 案例二：北京八笛众和科技服务有限公司 (/) 服务范围： 远程故障解决 远程应用帮助 远程崩溃救援 对客户提供以下服务包 精品单项服务（系统医生、软件之星、病毒木马终结者、Office助手、驱动无忧、数据备份、博客专家、娱乐风暴、手机助手） 基础服务包（操作系统维护、IE浏览器维护、驱动安装调试、病毒木马查杀、系统设置优化、Office使用指导、常用软件支持、网上冲浪指导、游戏影音娱乐） 白金服务包 安枕无忧服务包 我帮你会服务包 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续5） 北京八笛众和科技服务有限公司 (/) 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续6） 北京八笛众和科技服务有限公司 (/) 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续7） 北京八笛众和科技服务有限公司 (/) 电脑维修的必威体育精装版趋势分析（续8） 您所在的城市是否已经出现了这种模式？ 您是否想要在新一轮的变革中抢占先机？ 电脑服务台不仅实现了上述案例的全部功能，而且比他们做得更好，电脑服务台的功能比他们的更加强大！ 请继续往下 电脑服务台能够给您带来什么 提高您的企业形象。与个人作坊式的电脑维修拉开差距，形成强烈的品牌效应： 1、让您的客户感受到贵公司的技术实力 2、让您的客户感受到您的企业对服务质量的重视 3、转变付款方式，让客户可以像购买手机充值卡一样购买您的电脑维修服务 电脑服务台能够给您带来什么（续1） 拓展您的业务范围，开发新客户，留住老客户 1、为什么街上有那么多提供下载铃声服务的店面？ 因为现在的手机越来越智能，很多人却不会用： 1)、不会下载铃声 2)、不懂怎么在电脑上安装驱动 3)、手机拍完照不懂怎么把照片取出来 4)、买了数码相机也不懂怎么把照片拷到电脑上 他们不懂的地方就是你的赚钱机会 2、利用电脑服务台向客户提供定期远程垃圾清除服务、定期电脑健康检查、开机优化等等，让包年客户不会觉得交了钱却没得到服务，导致来年不再续费，每隔一段时间与客户联系一下，给电脑做一做健康检查，让客户倍感温馨 3、提供了更广泛业务范围，老客户也更好留了 电脑服务台能够给您带来什么（续2） 不仅仅只是修电脑，要卖出更多的东西，产生更大的效益 用电脑服务台建立起一个在线销售系统(在线商城)，可以让您客户了解贵公司的必威体育精装版打折、促销活动，让客户想要购买电脑相关的产品时能够想到您，并与您联系，从而实现二次销售，例如： 1）想要买一套杀毒软件时 2）想要购买电脑的周边产品时 3）想要对电脑进行更新换代时 4）给子女买生日礼物（如：MP3、MP4、笔记本等等）时 电脑服务台能够给您带来什么（续3） 提高管理水平 1）电脑服务台可以自动完成技术员工作记录，并可以让客户对技术员的服务进行评价，因此电脑服务台可以提供客观、真实的关于技术员的工作量、工作质量等方面的考核数据 2）电脑服务台可以详细管理客户信息管理(客户名称、通迅号码、客户地址、客户数量、客户的帐上资金或服务期限管理等) 3