机场候机楼贵宾俱乐部管理系统方案建议书教案.docVIP

机场候机楼贵宾俱乐部管理系统方案建议书 ? ? ? ? 珠海讯博软件科技有限公司 公司网址： 电话:0756-2632150?传真:0756-2632156 珠海拱北粤海酒店写字楼9楼 联系人：李双柱 Mobile:?QQ：1301427510 Blog:?/shuangzhuli  1?????????系统所应起到的作用 开拓营销渠道，保证营销效率 ? 对销售机会来源的支持：贵宾俱乐部的销售机会来源一般有三方面，传统的市场拓展、造访的潜在VIP客户登记以及与其他非竞争企业进行会员合作。 传统的市场拓展获得的潜在客户信息、造访的潜在VIP客户信息都可以在系统中得到登记，为后续的市场人员跟进提供了基础。 与俱乐部存在非竞争合作关系的潜在合作伙伴包括：航空公司、电信公司、银行、大型旅游网站等，这些合作伙伴中有大量的高端常旅行客户，并且他们迫切需要提升这部分客户的忠诚度，优质而具备优惠的高端机场服务显然是他们希望提供给这部分高端客户的。和他们合作一般有两种形式，简单的方式是合作伙伴某个级别的会员可以享受俱乐部某级会员的服务与折扣；复杂的方式是合作伙伴愿意通过积分兑换等方式为他们的客户补贴在俱乐部的消费。前者在系统中支持出示合作伙伴身份象征后发展该客户为俱乐部会员，并定期自动生成报表与合作伙伴核对，以便双方互知合作效果；后者在系统中提供统一的积分兑换接口，在后续合作伙伴提供对应接口时，可以凭较小的定制成本较快地适应这种合作模式。 ? 对客户营销跟进的支持：各类来源的销售机会在系统中登记后，可以按照既定的规则进行对客户的主动营销跟进。系统提供了各类的查询分析，如长期未到俱乐部的会员列表，会籍即将到期的会员列表等，并且可以根据员工权限的不同，过滤会员或会员的部分信息。在保证潜在会员转化率的同时做到了俱乐部会员资料的安全。 ? 对客户主动关怀的支持：系统提供了客户生日、纪念日提醒；会员爱好的记录等功能。创建舒适、轻松和细致关怀的消费氛围贵宾会所的会员身份认证方面，采用会员卡和手机认证结合的模式。会员到会所，既可以刷卡来验证身份和进行储值消费，也可以通过报手机号和输入密码，然后工作人员输入发给客户手机的验证码来实现客户身份认证和储值消费。输入发到客户手机的验证码可以在会员入场时做，也可以在会员买单时做。这样带给会员的消费体验最好。 使用双重的验证模式，带来的好处如下： 1、方便客户，现在高端客户的卡都非常地多。这样，在客户忘记带卡时，也可以轻松享受到贵宾服务； 2、仍然存在精美印制的会员卡，这样在品牌推广上具备一致性和宣传性； 3、会员在更换手机时，可以通过会员卡认证的方式进行消费和重新注册手机号，在两者都丢失的情况下，可以出示个人身份证件补办。 ? 如果机场能够提供合适的接口，可以接入目的地气象信息和航班信息等内容，通过会员入场时登记的航班信息，及时主动地为客户进行各类信息提醒，是的客户可以轻松消费，毫无后顾之忧。 ? 针对企业卡会员，区分企业钱包和个人钱包储值，在结算时，可以分企业消费部分和个人消费部分两次结算，打印两张结算单。一张用于和企业对账，一张由会员客户自行买单。 ? 客户致电预订时，自动弹屏显示客户信息，服务人员亲切称呼客人的同时，对客人的消费喜好，对贵宾房和高尔夫场地的预定偏好，对足疗技师的喜好等信息也一目了然。 ? 俱乐部营业人员可以清楚地看到在场会员的情况以及消费情况，主动关怀客人，在充分掌握客人信息的基础上和客人亲切交流，使得会员有宾至如归的感觉。 ?营造规范并富有激励作用的工作环境 ? 员工的各项绩效信息可以被进行自动统计，如市场人员的销售机会登记情况，潜在客户转化比率，所属客户上门消费次数和消费额度等；接待人员的促销绩效，表扬投诉情况；足疗美容技师的提成情况，点钟排行情况等； ? 这些绩效报表的及时统计和公布，有利于营造一个积极向上的工作环境和氛围，使得俱乐部内部风气向着积极争取客户，努力为客户服务，争得更好业绩的方向发展。 2?????????系统功能描述 2.1??????系统设置 企业信息设置 企业的名称、logo等资料；支持的货币类型及汇率；企业的短信通道；结算单的格式等 ? 会员类型设置 支持灵活定义会员类型；支持定义各类型会员享受的折扣，可以根据各类商品服务的毛利润不同而定义不同类型商品服务会员享受不同的折扣；支持定义会员价；支持根据储值、积分、消费指定会员类型升级策略 ? 功能区设备设置 支持各个功能区的设备（电脑、打印机等）的参数设置 ? 功能区参数设置 支持各个功能区的参数设置，如最小计时单位等 ? 2.2??????会员管理 企业卡和个人卡 企业卡支持企业钱包和个人钱包，同时支持企业积分和个人积分。持企业卡会员在结算时可以根据需要手工分两次结算，分别结算企业结算部分和个