某食品公司市场销售部营销管理制度.doc

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 PAGE 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 目 录 第一部分 营销管理制度 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To 总则 业务流程管理制度 产品发运管理制度 货款回收管理制度 投诉管理制度 客户必威体育官网网址管理制度 销售档案管理制度 PAGEREF _To\h 2 第一章 总 则 宁夏西香记食品有限公司营销部是公司的市场营销销售部门，负责公司生产的所有产品的销售工作。销售业务受公司的直接领导，执行公司下达的销售任务，参与公司内部经济责任制考核。为了使销售管理工作符合公司目前的发展需要，保证日常销售工作规范、科学、高效运行，确保各项销售任务的顺利完成，特制定本制度。 第二章 业务流程管理制度 第一条、为规范管理，保证销售业务流程符合公司财务管理，特制定本制度。 第二条、内销业务流程： （一）、销售业务流程： 销售业务工作流程图 核对货款收入客户收货确认发运通知单发运通知单下发制造通知单货款结算客户订单签订合同业务洽谈 核对货款收入 客户收货确认 发运通知单 发运通知单 下发制造通知单 货款结算 客户订单 签订合同 业务洽谈 备货 财务 供应 物流 工作流程解释： 1、营销业务员依据销售定价会定价洽谈合同，如有特殊价格合同，须报本部门部长、营销副总综合分析研究，方可确定。 2、业务员与客户洽谈确认后，即签订合同，所签合同内容须以买卖双方最终确认的内容保持一致，以免引起争议，并明确双方的违约责任、不可抗力、索赔等条款。当已签订合同内容由于某种原因需要变更时，变更的内容须经过买卖双方确认后方可修改。如有必要，应及时通知相关部门对变更内容再次评审。 3、市场部在合同签订后，依据合同质量指标、包装类型向生产单位传递《产品制造通知单》。 4、公司实行以销定产，先款后货的销售模式。按合同规定催收货款，货款必须汇到公司指定账户。公司直销人员的货款原则上累计到壹万元就必须尽快汇回公司，最多不能超过贰万元。如有特殊规定的按公司规定执行。 5、市场部内勤于每月30日与财务核对《销售资金回收表》。 第三章 产品发运管理制度 第一条、为保证销售产品的顺利发运，特制订本管理制度。 第二条、物流公司应配合销售公司做好产品发运工作，具体做好如下几点： (一)、对选择运输单位的要求 1、物流公司应选择信誉较好、规模较大、服务质量良好、运价合理低廉的运输公司签订长期运输合同。 2、运输单位应有合法的经营资格，取货、运输、送货服务质量良好。 3、运输费用比较合理低廉。 4、能及时提供运输车辆以及货物在途运输等情况的查询。 5、货物在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。 （二）、运输方式的选择 在保证货物按时到达的前提下，按照铁路、公路、海运、空运的顺序，选择运输方式。 （三）、长期运输合同的签订 1、长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。 2、长期运输合同由市场部部长负责签订审批。 （四）产品发运程序 1、物流专员在落实货款及库存后，由物流专员下达《产品发运通知单》到财务部盖章确认后转到成品库管。《产品发运通知单》应注明: 合同号、产品名称、数量、规格、包装、发运时间要求、发运顺序、所需附件（促销品、检验报告等）。如有特殊情况，物流专员及时和生产单位取得联系，以便及时组织发运。 3、成品库管在接到《产品发运通知单》，经审核后组织装载机械和装载人员按要求发货。 4、承运方按照产品发运通知单要求在装车过程中与成品库管就所发货物的包装情况、数量进行核对，双方清点签字，保证发运工作顺利有序进行。 5、发运期间，装载人员、汽车司机、装载机械司机、成品库管的作息时间按其规定执行，特殊情况由成品库管及各部门人员协商解决。 （五）运输费用的结算： 1、对于货到即付运费的运输业务，物流专员必须及时与接货客户联系，做好跟踪和记录。 2、对于月结的运输业务，物流公司运费结算凭证必须附货物出库单运费结算联，经市场部复核签字后方可到财务部结算。 3、市场部的物流专员对代垫运费和销售费用-运费，及时登记运费台帐，以便准确及时核算每单销售业务的出厂价。 4、月末物流专员将所产生的运输费用统计明细及汇总表报公司财务部，以便核对及核算。 第四章 货款回收管理制度 第一条、销售收入作为销售货物的重要物权凭证，为加强管理确保公司权益，减少坏帐损失，特制定本制度。 第二条、货款回收管理制度 1、公司实行以销定产，先款后货的销售模式。 2、公司销售人员根据公司销售政策与客户签订销售合同后，客户给市场部物流专员下客户订单，物流专员根据生产进度和销售合同催促客户将货款