成功的职业礼仪-为龙.ppt

成功的职业礼仪 浙江物产国际贸易有限公司 为什么要学习礼仪？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 你疏忽了的真相！ 7%语言+38%语气+55%无声表达 =100%信息 职业礼仪的内容 仪容要求 仪表备忘录 你站得正确吗？ 正确站姿可概括为一个字—“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。 站有站相！ 男性站立姿势——挺！ ★双脚平行打开，双手握于小腹前。 ★当下列人员走来时应起立： 站有站相！ 女性站立姿势——雅！ ★双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐有坐姿！ 男性坐姿 ★从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 ★忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 坐出优雅来！ 女性坐姿 ★双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 走有走调！ 男士： ★抬头挺胸，步履稳健、自信。 ★避免八字步。 女士： ★背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。 ★可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 着装原则 男士着装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色、黑色为主，不要穿白色、绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分。 领带 领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。 不打领带，衬衣第一个扣子要解开。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。 不要带怪异的领带。 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。 腰带、裤子 腰带： ★黑色皮腰带，腰带扣不要太花； ★不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子： ★裤子不得有褶，要有裤线； ★裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋、袜子 鞋： ★男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子： ★应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 男士着装基本要求 就是这么简单！ 女士着装 以职业装为主 ★穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣； ★切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 ★不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。 ★裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚裤、三五裤。 鞋 ★鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 ★颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。 女士着装 袜子： ★必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住； ★袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配； ★不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的； ★长筒袜不能有破损。 提包： ★女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； ★不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 穿出你的风韵来！ 有型之人—— 电话礼仪三要素 电话礼仪——打电话 事先作好准备，表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机； 自报家门：外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人； 保持微笑，不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话。 电话礼仪——接电话 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁等。 接电话 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话； 如何放下话筒？（按MUTE） 电话留言并追踪。 商务谈判礼仪 谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座