房地产销售部管理制度完整版完整版全面!.doc

XXXXXX地产开发公司“XXXXX”销售部管理章程 制定目的： 为加强销售部员工遵纪守法的主动性、自觉性、规范与员工行为，提髙员工素质，维护公司正常销售、经营、管理秩序，保障公司的各项规章制度的贯彻执行，制定本章程。 现场制度 工作时间上午8：30—12：00 下午14：00—17：30（视情况调整），中午现场不低于2个人值班；休假或请假最长不能超过7天，非特殊情况连休假不超过2天，请假须写请假条经销售主管批准方可执行。 严格保守公司商业机密和管理章程。 有工作服的穿工作服上岗，严禁便装上班，双休日可穿便装，上班时间尽量讲普通话。 注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 严禁迟到、早退：半小时以上一小时内视旷工半天；一小时以上四小时内视旷工一天；每月迟到或早退共计三次视旷工一天。 严禁在售楼大厅大声喧哗、吵架甚至打架。 严禁任何时间在售楼大厅做影响售楼部形象的事，如：吧台睡觉、吃零食、进餐、化装、抽烟、看杂志等。 严禁酒后上岗。 严禁上班时间二人或以上结伴出行、上厕所等做与工作无关的事情，出行时须经销售主管同意，严禁擅离职守。 严禁上班时间非工作性上网。 严禁无故损坏公物、铺张浪费。 严禁与客户发生恶性争执，甚至打骂。 严禁无故损害公司及同事的利益、形象。 严禁非工作性使用公司电话。 严禁上班时间聚众闲聊。 严禁拉帮结派。 严禁接待客户时接听私人电话，上班时间接听私人电话不得超过5分钟。 随时保持销售部与个人的整洁卫生。 个人利益服从公司利益。 惩罚制度：擅离职守半小时以内者罚款￥10.00元∕次，半小时以上四小时以内者视矿工一天，四小时以上者视矿工二天；请假半小时以上一小时内扣工资￥5.00元∕次，一小时以上算半天；迟到、早退半小时内罚款￥10.00元∕次，超出半小时以后视同擅离职守；旷工一天罚款￥50.00元∕次，旷工超出四小时者除罚款外，当天工资、业绩、佣金不予以结算从财务直接扣除；累计三天者予以当场无条件开除。违反以上其他制度罚款每次￥10.00元起至￥100.00元不等视情节轻重和认错态度，情节严重者予以当场无条件开除；违反国家法律、法规的须承担相关的法律责任。 严禁与客户私通做出收取好处费、回扣等有损公司利益的事情，经查实后因此对公司造成的损失及而造成的相关责任由当事人一人承担。 严禁私自与客户谈优惠条件甚至成交，一切后果、责任由当事人自己承担。 严禁私自做主出售本公司房源，所造成的一切后果由当事人一人承担。 与客户签订合约后需有两人或两人以上认真核对：未经核对出现错误的由合约签署人承担全部责任；经核对后仍出现错误，视情节轻重，轻者签署人罚款￥100.00元∕次，核对人罚款￥100.00元∕次，重者签署人承担所有相关责任并罚款￥200.00元∕次，核对者罚款￥200.00元∕次，财务从当月工资中直接扣除。 严禁销售人员以任何形势参与炒房，违者经查实，予以当场开除并从财务直接扣发当月工资及佣金。 以上事项违规情节严重的予以无条件当场开除；罚金（除已注明的规定外）以现金的方式由现场销售主管或财务作为部门基金统一管理。 主动辞职的须提前15个工作日向销售经理提出书面申请，经公司领导同意后凭销售主管出据的结算单到财务办理结算，提出申请起15个工作日后才能离职。 公司予以辞退的，自公司书面通知辞退之日起次日凭销售主管出据的结算单到财务办理结算。 以上制度由销售主管具体负责执行，执行完毕由销售经理签字生效。 例会制度 每天两会，时间原则上早、晚两会，地点销售部，视具体情况另行通知。 与会成员为销售部全体员工。 由销售主管或者团队成员轮流主持。 例会内容主要是：项目销售状况分析；疑难问题交流解决；当天客户情况交流分析；销售主管工作安排及信息、制度的传达。 开会时与会人员必须做好记录，做到有据可查和不遗漏事宜。 接待客户排轮制度 严禁挑客、选客，禁止与客户发生恶性争吵，经查属实立即停排接待客户，等通知。 每天由主管排好接待排轮表，接待台内不准坐除项目员工外的一切人员。 排轮中若因私事漏接客户的视为排空不予以补接客户，若因公事由主管安排补接客户，休息时间漏接的算排空。 头一天客户接待量最少的置业顾问第二天最先排轮（排空的排轮算客户接待量）。 严禁同事之间挣抢客户，即便是熟人若事先没有先打好招呼就上门看房的，按排轮接待。 若客户先上门看了房，后了解到有熟人在我销售部上班而找他（她）成交者，佣金和业绩以第一登记接待为准（在有效追踪期内），第二登记接待有义务帮助促成。 第一登记接待的有效追踪期（指：在这期限内是否与客户联系）从客户留下电话第二天起开始计算最迟半个月，若根据记录已经超出追踪期的，本批客户作新客户处理。 客户再次或者多次到访，若第一