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课题达成型QCC 主要内容 一、前言 二、何谓课题达成型QC STORY 三、课题达成型QC STORY的应用领域 四、课题达成型QC STORY的实施步骤 五、课题达成型QC STORY案例分析 日本品管圈活动的沿革 20世纪60年代，QCC活动主要手法为“品管七大手法”，主要应用于制造业。 20世纪70年代，制造业低迷，日本的服务业以及间接部门开始推动品管圈活动。为适应服务业以及间接部门的数值资料收集不易的特点，日科技联的专家们在纳谷嘉信教授的领导下，组成研究委员会，共同开发适用于服务业与间接部门的手法（QC STORY），因而有「新七大手法」的产生。 此阶段QC活动以问题解决型为特征。 日本品管圈活动的沿革 20世纪90年代，日本品管圈活动的内涵又有了新变化。当时不但是信息时代，同时也是服务业盛行的时代。有鉴于科技发展的日新月异，以及服务业之间的竞争日趋激烈，为了提升业绩，企业面临了许多新课题。 日本品管圈关东支部京滨地区的事务、销售、服务部门在品管圈活动的过程中，发现原本以生产部门为主的「问题解决型QC STORY」有补足的必要，因此成立研究会，花了三年的时间，完成课题达成型解题程序，称为「课题达成型QC STORY」。 日本品管圈活动的沿革 一九九五年日科技联盟决定全面修订「QCC纲领」，经过委员会一年的研讨，于一九九六年五月第二次修订「QCC纲领」，同时改名称为「QCC的基本」。另外，也于一九九六年四月正式将日式TQC改称为全面品质管理（Total Quality Management，TQM）。 何谓QCC-1 根据日本科技联盟于一九七○年所订定的「QCC纲领」原版内容： 「品管圈是同一工作现场的人员所组成，自动自发的持续进行改善活动的小团体。」 何谓QCC-2 一九九六年五月修订品管圈的定义，修订版本如下： 品管圈是第一线的工作场所工作的员工持续地进行制品、服务、工作等的质的管理、改善的“小团体” 。 这个小团体如何进行活动： 自主地进行营运 活用QC的想法、手法等 发挥创造力 自我启发、相互启发　 这个活动以什么作为目标：　 提升品管圈圈员的能力、自我实现 创造明朗、充满活力、有生活价值的工作场所 提升顾客满意及对社会提供贡献 QCC的基本思路 假定品质不良的原因是还不知道 需要分析绩效不佳的根本原因 先训练如何使用分析的工具QC七大手法、新QC七大手法。 品管圈的基本思考方向： QCC的基本思路 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。 因此， 我们要教如何分析以找出主要的问题。 而且， 我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。 然后 要帮忙找出解决的方法。 最后， 一定要教如何在掌握的现况中，保持成果。 QCC的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 QCC在日本取得成果 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省美币 3,000 元 日本整体的改善总共达到 3亿美币的效益 经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划 分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。 如何普及品管圈的活动 成功的案例分享让企业自然想要引进品管圈。训练一个圈找出一个主题、思索它并解决它，于是思索下一个，再下一个，于是成功的解决部门内一个又一个问题，引起企业内其它部门的仿效，自然就可以普及品管圈的活动。企业再举办品管圈的发表会，让大家有机会发表成果，并分享彼此的成果。 QCC VS QIT QCC中经营者、管理者的角色 为使这项活动能对企业体质改善有贡献，发展定位为人才培养、工作场所活性化的重要活动，自主实现TQM等全公司性活动的同时，实施尊重人性、全员参与为目标的指导、支持。 二、何谓课题达成型QC STORY 何谓课题达成型QC STORY 课题达成型和问题解决型的比较 何时采用课题达成型QCC STORY 课题未达成型时的对策 何谓QC STORY 所谓QC STORY就是讲QC的故事或履历。 就是将PDCA循环细分化，使之成为具体的步骤，然后把改善活动的过程及顺序汇编成活动报告书，以供发表使用，像这样所使用的履历过程(纲要的书写)，就称之为QC STORY。 课题达成型QC STORY问题大致可以归纳成为三大类： 课题达成QC Story-1 第一类为开拓新业务，意即「达成新业务的期待，选择方案或手段，创出