建构网路商店呈现指标的研究.docVIP

建構網路商店呈現指標的研究 Developing Evaluation Indicators on The Performance of Online Shops 、本研究在根據網路商店呈現方式的相關文獻，可以將網路商店呈現方式分為資訊流、金流和物流本研究的為資訊流（網路商店的各項功能與資訊呈現的方式）、金流（網路商店的各項付款方式）和物流（網路商店的各項取貨方式）。本章主要是說明從所參考的文獻中所採用的研究方法以供本研究參酌。 田慶明，謝明吉，林盈達，王良耘[47]針對國內11類72家電子商務網站的網站服務進行評估，將72家網站分成非金融投資類及金融投資類兩種類型來比較其服務，在非金融投資類的網站方面，評估了網站的各項的網站功能（資訊流）、訂購付款的方式（金流）、商品遞送的方式（物流）以及優良商店標章，測量方式採用兩元資料的行為測量，研究結果發現資訊流與物流差異不大，但金流的差異卻頗大，其中有52家網站提供SSL線上刷卡，2家提供SET電子錢包，11家提供超商付款或取貨服務，而在72家網站中有34家獲得優良商店標章。金融投資類的網站由於服務功能眾多而且大同小異，所以評分的結果幾乎只有微幅的差距。 翁崇雄[50]採用有形性、可靠性、回應性、保證性以及關懷性等五個構面，對Homepage廠商的服務品質作評量，測量方式採用李克7點尺度的態度測量，研究結果指出消費者對於Homepage廠商於SERVQUAL五構面的重視程度依序為：「可靠性」、「有形性」、「保證性」、「反應力」及「關懷性」顧惠華，周兆良[46]採用親切性、資訊性、互動性、工具性和娛樂性對40家雜誌網站(分為財經時事類、科技資訊類、語言類和休閒時尚類共四類)評量，測量方式採用李克尺度的態度量表，研究結果指出雜誌網站充份的工具性、互動性及資訊性設計，都有助於業者在公共關係管理上的成效，尤其若能加上線會員制度，對於可以更加提升客服作業的助益。而豐富的資訊性則利於公共關係中品牌形象及讀者關係的經營。而功能設計愈是完善的網站，不論在品牌形象、讀者關係的經營上，或是客服作業的助益上，都有相當效果，值得重視公關及顧客服務的業者去投注心力。 周子敬[48]採用可靠性、反應性、客製化、便利性、內容性、安全性以及溝通性等七項因素對網路商店作評量，測量方法採用李克5點尺度的態度量表，研究結果指出服務品質確實有相當程度的影響，並且建議未來購物網站除加強服務品質（特別是安全性、客製化服務、維持可靠性服務）外，仍需明確地制定行銷策略。 張英宏，黃明達[51]採用電子購物通路、網路商店成功因素、顧客資料庫行銷和行銷策略規劃等五個構面來對網路商店經營作評量，測量方法採用李克尺度的態度量表，研究結果指出經營網路商店的成功因素有兩點，一是建立公司良好的信譽與產品的優良品牌形象，二是在網路上銷售適當的產品。 曾淑峰，張紹勳[49]採用網路服務品質（包含網站易用性和網站實用性）、產品失驗、互動強度、網路安全性、資產專屬性等構面來探討電子商店關係品質（包含消費者滿意度和消費者信任）的模式，測量方法採用李克五點尺度的態度量表，研究結果指出網站實用性、產品失驗、互動強度，及網路安全性四者都會正向影響Internet消費者滿意度。網站實用性實用性及網路安全性二者會正向影響Internet消費者對網路商家的信任。 Merwe，Rian van der，James Bekker[10]採用網站介面、網站瀏覽、內容、可靠性以及科技等5項構面來對A Books、Barnes Noble、Exclusive Books、K、PC Books, Inc.以及VS Online等六個網站作評量，測量方式採用李克4點態度量表，研究結果指出網站瀏覽與使用者介面有影響。 Barnes，Stuart J，Richard Vidgen[11]採用可用性、資訊的品質、提供的服務以及網站的整體性4項構面因素針對策略管理知識交換論壇網站（Forum on Strategy Management Knowledge Exchange）作評量，測量方式採用李克7點態度量表，研究結果指出使用者最關心的依序為正確性、可信任性、和相關的資訊，然而資訊的品質是最少改進的構面（只有百分之15），因此這是未來網站發展最需要注意的部分。 Webb，Harold W.，Linda A. Webb[8]採用服務品質的五個項目分別是有形性、可靠性、回應性、保證性以及關懷性以及資訊品質的四個項目分別是可親近性、一貫性、代表性以及內在性，針對音樂網站作評量。研究結果指出網站的可靠性、是否考慮到消費者的需要、網站是否容易瀏覽、是否值得信賴以及個人訊息與交易安全對消費者購買行為會造成影響。 Cai，Shaohan，Minjoon Fun[12]採用網站的設計與內容、值得