制造企业逆向物流管理探讨 张思军.docVIP

制造企业逆向物流管理探讨 Economicamp;Trade犯Vol,6No.103May~2008 制造企业逆向物流管理探讨 张思军(湖南工程学院经济管理系湖南湘潭411104) 【摘要】如何有效地利用逆向物流提升企业的竞争优势是当代制造企业面临的新课题.本文在分析逆向物流 运作面临的问题的基础上,对我国制造企业逆向物流可选择的管理模式做了初步探讨,并提出了制造业厂商逆向 物流改善的方向.{ 【关键词】逆向物流退货回收供应链 前言 随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,对企业 伦理道德的呼唤,原先被忽视的逆向物流逐渐受到物流学者和企 业经营管理者的重视.逆向物流战略已成为制造企业强化其竞争 优势,维系顾客满意度和忠诚度,提高其供应链整体绩效水平的重 要手段.逆向物流运作的好坏将直接影响到企业的社会信誉,在 公众中的形象和知名度,产品的质量评价,客户服务水平,企业的 经营成本和效益.我国在逆向物流方面起步还比较晚,制造企业 正面临着巨大的挑战,但在这样一种发展趋势下,制造企业不得不 开始着手于建立自己的逆向物流系统,使自己的企业能够在这方 面具有竞争力. 1制造业厂商逆向物流的作用 1.1保护环境,提升企业的社会信誉废旧产品的无序回 收,以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费,使得环境污染情况 十分严重,给周边环境及居民健康造成了危害.目前社会对于商 业道德的呼声越来越高,一个企业在创造利润的同时,不能忘记自 己社会人的责任.实施逆向物流不仅仅是对于所售出产品的负 责,同时,也体现出对于生态环境的负责.这种责任感能够传达给 消费者,在社会上树立良好的企业形象.另外,由于不可再生资源 的稀缺以及对环境污染日益重,各国都制订了许多环境保护法规, 为企业的环境行为规定了一个约束性标准,企业的环境业绩已成 评价企业运营绩效的重要指标.为了改善企业的环境行为,提高 企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产 品对环境的污染及资源的消耗. 1.2降低成本,提高效益减少物料耗费,提高物料利用率 是企业成本管理的重点,也是企业挖掘第三利润的重要手段. 传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料,不重视企业 外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲 置和浪费.由于废旧产品的回购价格低,来源充足,对这些产品回 购加工可以大幅度降低企业的物料成本.特别是随着经济的发 展,资源短缺日益加重,资源的供求矛盾更加突出,回收物流将越 来越显示其优越性. 1.3提高顾客价值,增加竞争优势在当今顾客驱动的经济 环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素.众多企业 通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任, 从而增加其竞争优势.对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不 符合订单要求的产品及时退货,有利于消除顾客的后顾之忧,增加 其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额,而逆向物流战 略是达到这一目标的有效手段.另一方面,对于供应链上的企业 客户来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游客户的经 营风险,改善供需关系,促进企业问战略合作,强化整个供应链的 竞争优势.特别对于过时性风险比较大的产品,退货策略所带来 的竞争优势更加明显. 2制造业逆向物流运作面临的问题 2,1对逆向物流的意识不强,重视度不够企业对逆向物流 的管理应主要侧重于4个方面:退回检验控制,恢复链流程确立, 管理信息系统整合,集中退货中心管理,这些要求企业要给予相应 的业务优先权和政策. 2,2正向物流与逆向物流相冲突回收品业务流程包括逆 向物流和正向物流的部分,其中正向物流部分与常规品业务流程 重叠.在紧急情况下,这两种业务在加工,库存,配送等环节都可 能会相互冲突,企业为了确保常规业务正常运作,不得不放弃回收 品业务. 2,3供应链上风险逐级扩大逆向物流虽然能使下游客户 减少或规避经营风险,但由于采取宽松的回收策略而加大了自身 的风险,即风险由下游往上游转移.另外,供应链也存在需求信息 逐级放大效应,即长鞭效应,致使上游所获信息严重失真.上述 两方面因素共同作用,导致供应链的风险逐级放大效应更加明显. 2.4经济利益与环境效益的矛盾由于环保法规的约束,企 业必须通过产品回收减少产品对环境的危害,以达到国家的环保 标准.然而,产品回收却不一定能带来经济利益,甚至造成亏损. 2,5产品回收的不确定性逆向物流系统往往难以确定回收产 品的时间和数量,造成回收产品的需求和供给难以平衡.从信息获得 的角度来讲,许多企业不容易获得可以正确分析产品回收处理问题的 信息.因为这些相关的信息通常都相当的分散,有的信息在公司内 部,有的在整个企业链中,有的信息甚至是无法取得的. ? l8? 时代经贸2008年5田第6卷总第1口3期 从以上分析我们了