如何揣摩顾客心理.docVIP

如何揣摩顾客心理 世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理也不一样。男性的消费心理同女性的不一样；年老的童年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理也不一样；热衷于大众化的同讲究个性的购买心理也不一样，不一而足。因此，要想使消费者买你的东西，还得仔仔细细分析“上帝”们的购买心理。 求美心理 此类消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注重商品的品格和个性，强调商品的艺术美。其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值，而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。 求名心理 此类消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是在“显名”和“炫耀”的同时，对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。 精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生意。一是努力使自己的产品成为名牌。二是利用各类名人推销自己的产品。 求实心理 此类消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。 求新心理 此类消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。 求廉心理 消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉销价处理的商品。其动机的核心是“便宜”和“低档”。 攀比心理 此类消费者在选购商品时，不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人，以求得心理上的满足。其动机的核心是争强好胜。 癖好心理 消费者在选购商品时，是根据自己的生活习惯和业余爱好的原则的。他们的倾向比较集中，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并且有经常性和持续性的特点。 猎奇心理 所谓猎奇心理，是对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向，或称之为好奇心。古今中外的消费者，在猎奇心理的驱使下，大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的享受、新的乐趣和新的刺激。 从众心理 女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，他们极可能加入抢购者的行列。平常总是留心观察周围人的穿着打扮。喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，她很可能就放弃掉。 市场上你经常见到的“一窝蜂”现象，产生的根源在于购买者有一种错误的判断：认为有那么多人抢，一定会是好货，或者价格较便宜。 情感心理 一般来说，女性比男性具有更强的情感性。因此，女性的购买行为容易受直观感觉和情感的影响。如清新的广告，鲜艳的包装，新颖的式样，感人的气氛等，都能引起女性的好奇，激起他们强烈的购买欲望。 儿童消费心理 由儿童的生理和心理发育所定，其显著特点有三：首先，特别好奇，凡是新奇有趣的东西都能对其产生强烈的诱惑力。其次，不稳定性，儿童的消费纯属情感性，对一种事物产生兴趣和失去兴趣都很快。最后，极强的模仿性，别人有的东西，自己也想得到。 因此，如果你把消费市场定在儿童领域，就应根据以上心理特点去设计和开发你的产品，要多增加花色品种，不断改进包装，在“奇”、“心”、“好玩上下功夫，最好是把“玩”和“智力”游戏有机结合起来，从而给推销员的工作打下良好的基础。