【2018年必威体育精装版整理】总医院护理保障服务投标书.docVIP

投标书 --**总医院护理保障服务 目录 1.公司基本情况简介； 2.公司营业热照复印件； 3.法人授权委托书（附件1）； 4.服务质量保证措施； 5.报价表（附件3）； 6.相关成功案例业绩。 一、公司简介 北京市**物业管理有限公司成立于2000年**月**日，注册资金800万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米。**公司以市场需求及客户满意为关注点，始终坚持“全心全意满意您”的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务。多年来，坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：一是建立以客户需求为先导的质量管理模式；二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合；五是通过智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求得到满足。 二、营业执照附本（附件：1） 三、法人授权委托书（附件：2） 四、服务质量保证措施 1.管理体制：项目经理——项目主管领导下的部主任负责制。 设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。 2．管理职能：实行垂直领导，横向协调。 护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。 3、行政管理：熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面的、细致、整体的服务。 五、中标后的管理方案 1. 护管中心架构 工作质量管理 实行护理质量控制管理，按照标准去检查执行情况与计划、指示和方针是否相符，发现偏差迅速采取必要的措施纠正，以确保组织工作计划的完成。 1.1 做好预防性控制，防止问题的发生 在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做好预防性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发生问题。在预测的基础上进行的预防性控制。例如：①合理配置护理人力资源，注重人员结构的配备。根据病人与护理人员的比例需求，根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及休息。②制定相关的规章制度。③制定规范化操作程序。 1.2 加强护理质量监控，不断纠正偏差 对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应措施加以纠正。建立严密的监督系统，完成个人的自我控制成效。如：建立护士长的定期巡视和检查制度，及时了解护理工作负荷程度，及时调整助理护士的工作岗位。保证在正常的护理负荷程度下工作，避免出现偏差和问题。 1.3 反馈检查结果，吸取经验教训 及时反馈监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供依据，避免反馈控制的时间滞后性。 1.4 护理质量管理的范畴 类型 护理人员质量 护理工作质量 前馈控制 素质质量 基础质量 同期控制 行为质量 服务过程质量 反馈控制 服务效果质量 病人护理结果质量 1.5 不断持续质量改进，实现护理质量优效管理 主要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析和团队建设的技能。 2. 建全各种工作制度与职责 2.1 助理护士工作制度 2.1.1 在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。 2.1.2 严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无故请假。工作期间，在完成单项工作后及时返回调度中心等待命令，不到与自己工作无关的区域游走。 2.1.3 认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报。 2.1.4 上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。 2.1.5 具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。不与病人拉关系，严禁向病人及家属索取(暗示索取)财物。 2.1.6 讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导。 2.1.7 办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域。 2.1.8 爱护公物，不将公物据为己有。 2.2 建立护保中心调度室 调度员职责 2.2.1 在护保中心护士长领导下工作。 2.2.2 负责护送组、送检组人员的调配调度工作。 2.2.3 负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作。 2.2.4 负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，及时向项目