培训计划的内容、流程.docVIP

培训内容 说明 培训目的 将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来 确定培训内容 针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容 培训时间 尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训地点 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，内部培训场地（公司会议室）及售后 培训对象 按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为营销系统、售后、车间管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 培训方法 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师 各部门专设培训师 培训负责人 各部门经理 培训计划的内容 新员工培训实施计划表 新员工培训阶段 时间 培训内容 公司整体培训（行政部） 入职后前7天 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提供的其他福利等 3．总务制度：主要有公司进出工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工作午餐、车辆停放等 4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识 5．安全教育：包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，安全卫生、劳动保护、5S知识等 部门岗位培训（部门经理） 到职后第1天 1．本部门的概况介绍：人员的引见、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观 2．工作流程介绍：包括工序划分、技能要求 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4．安全、卫生和5S工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、典型案例教育，如何做好5S工作等 到职后第5天 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标 3．设定下次绩效考核的时间 到职后第30天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，填写评价表 岗位实地训练 不定期 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等 销售人员培训内容设置一览表 课 程 内 容 培训对象 高层 中层 基层 现代市场营销与销售 √ √ √ 销售基本概念和理论 √ √ 销售与社会、企业及个人的关系 √ √ √ 销售产品或服务所属行业的专业知识 √ √ 顾客类型及心理把握 √ √ √ 销售渠道的开发与管理 √ √ 销售人员的素质、品德与态度要求 √ 销售人员的仪表和礼仪技巧 √ 销售人员的自我目标和计划管理 √ √ √ 销售前的准备 √ 顾客约见与心理距离的拉近 √ 销售谈判艺术 √ √ 观察、倾听和询问技巧 √ √ 销售人员的时间管理 √ √ √ 促成销售的方法 √ √ 如何处理销售过程中的异议 √ √ 如何与顾客建立长久的业务关系 √ √ 怎样进行电话销售 √ √ 面对大客户的销售艺术 √ √ √ 销售人员的团队意识 √ √ √ 销售合同的起草与订立 √ √ 销售人员的潜能开发 √ √ √ 销售人员心理素质训练 √ 销售人员的心态管理 √