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线内/线外控制技术 常用的线外技术： ——直方图 ——推论统计方法（如假设检验、置信区间） ——帕累托分析（排列图） ——实验设计 ——散布图（相关图） ——过程流程分析 ——因果图 ——树图 ——矩阵图，等 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图（相关图） 树图 （系统图） 矩阵图 直方图（即频数直方图） 直方图（即频数直方图） 直方图（即频数直方图） 直方图（即频数直方图） 直方图（即频数直方图） 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图 （相关图） 因果图（特性要因图） 因果图（特性要因图） 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图 （相关图） 帕累托分析（排列图） 帕累托分析（排列图） 帕累托分析（排列图） 帕累托分析（排列图） 帕累托分析（排列图） 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图（相关图） 散布图（相关图） 散布图（相关图） 散布图（相关图） 散布图（相关图） 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图（相关图） 树图（系统图） （1）作用：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 两类树图：——“构成因素展开型”（将组成事项展开） ——“措施展开型”（为达到目的或解决问题，将 手段和措施加以展开） （2）作图步骤： ? 确定最终要达到的具体目标或目的； ? 开分析会，集思广益，对与会人员提出的手段和措施进 行记录； 树图（系统图） （2）作图步骤（续）： ? 对手段、措施进行一一评价，看是否恰当、可行； ? 在完成对上一级问题和手段、措施的分析和评价基础 上，将该级的手段和措施作为下一级的目标或目的，又 进行相应的手段和措施的分析和评价；依次类推，将为 达到的目的、目标所必须的所有手段和措施都进行系统 地展开，树图即告完成； ? 针对树图的最终分析方案，制订实施计划。这时，应将 树图最低水平的手段、措施提出具体的实施内容，并明 确负责人和完成日期。 树图（系统图） 示例： 线外控制技术 直方图 因果图 帕累托分析（排列图） 散布图（相关图） 矩阵图 （1）概念：矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。即从问题的各种关系中找出成对要素，用矩阵的形式排成行和列，在其交点上标出各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。 因素之间的强弱关系，通常采用： 表示关系密切（强相关）； 表示有关系（弱相关）； 表示可能有关系。 矩阵图 矩阵图 （1）概念：矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。即从问题的各种关系中找出成对要素，用矩阵的形式排成行和列，在其交点上标出各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。 因素之间的强弱关系，通常采用： 表示关系密切（强相关）； 表示有关系（弱相关）； 表示可能有关系。 （2）种类：矩阵图的型式通常分为四种—— 矩阵图 矩阵图 （3）矩阵图的用途： 1、确定产品开发、质量改进的着眼点； 2、被广泛用于产品质量/功能展开； 3、核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系； 4、分析/发现产生不良品的原因；