【2018年必威体育精装版整理】上海市宝山区宝山十村多层住宅物业管理投标书.docVIP

目 录 第一章 公司概况…………………………………………………………………12 第二章 项目管理服务理念和目标……………………………………………… 14 第三章 项目管理机构运作方法及管理制度……………………………………15 第四章 管理服务人员配置………………………………………………………21 第五章 物业管理用房及相应管理设施的配置…………………………………24 第六章 物业服务费用的收支预案………………………………………………25 第七章 物业管理服务分项标准与承诺…………………………………………32 第八章 物业的综合服务、维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施…38 第九章 小区物业管理承接方案…………………………………………………49 第十章 物业维修和管理的应急措施……………………………………………50 第十一章 丰富社区文化、加强业主相互沟通的具体措施……………………56 第十二章 宝山十村《物业管理服务合同》建议稿………………………………57 第一章 公司概况 上海通翼物业有限公司成立于1995年，具有国家物业管理二级资质，是按现代企业制度建立的股份制企业。 公司注册资金300万，现有员工260多名，其中28%的管理团队中，具有物业管理师、工程师、经营师、会计师等各种中高级专业人员，所有管理人员和技术人员均持建设部和国家有关部门的专业上岗证，具有专业技术全面和创新应变，并善于与物业委托人沟通的专业服务团队。 公司于2001年ISO9002质量标准实施同年通过专业认证，每年二次对质量实施过程进行质量认证审核工作，完善规范质量体系与组织功能，2010年通过中大华远认证中心的ISO9001.2008质量体系认证。坚持质量生命线，旨在不断提高物业服务质量。 目前公司服务管理范围涉及；高层住宅/别墅物业、办公商务楼物业、公众物业等领域，管理各类物业面积近120多万平方米，公司在管理类型的多样化中，积累丰富的管理服务经验。 从公司到各管理处实施管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制，以人性化的服务方式，创建安全、温馨、和睦的居住环境。 主要业绩和经营项目 1999年通过上海市物业管理规范服务达标证书， 2001-2010年所管理住宅小区连续被评为上海市和徐汇、长宁区文明小区称号， 2007-2009年连续三年，上海市公众满意度调查排名均保持在80分以上。 上海市房屋土地资源管理局在2008年公众满意度公众满意度“优质服务讲诚信，专业管理创品牌”的服“优质服务讲诚信，专业管理创品牌”的服 二、管理处日常管理制度及考核办法目录 （一）行政人事制度 员工考勤管理制度 员工离职程序 员工加班规定 员工录用和辞退程序 员工着装管理 （二）工程管理制度 维修单操作程序 水泵房管理制度 避雷系统管理制度 弱电系统管理制度 消防系统管理制度 关于客户报修项目质量把关的规定 维修工工具领用/借用制度 关于“访客登记卡”的使用 客户单元维修操作程序 （三）物业管理制度 交楼程序 公共区域设施、设备验收 业户投诉处理 防汛措施 送货人控制 装修控制 公共部位清洁工作要求 小业主废弃物处理 空置房屋管理 住户突发急病事件处理 盗窃事件处理程序 火警处理程序 损坏事件处理程序 代业主订阅报刊操作流程 收缴管理费、水电费操作程序 有偿服务的材料采购及服务程序 小业主单元装修动火程序 地下室机动车和非机动车管理规定 访客车位 钥匙管理规定 对住户保姆的管理规定 义务消防队 代理家财险的操作办法 楼盘保险范围及索赔 拜访客户制度 （四）财务制度 物资管理 货币资金管理制度 财务会计制度 （五）员工岗位职责 物业经理工作职责 物业主管工作职责 物业助理工作职责 财务/文员工作职责 保安主管工作职责 保安领班工作职责 保安员工作职责(不同岗位建立不同岗位职责) 清洁领班工作职责 清洁工工作职责 工程主管工作职责 维修领班工作职责 维修人员工作职责 三、住户房屋、设备设施报修（保修）管理处处理流程图 四、住户投诉管理处处理流程图 五、住宅装修管理办法及装修管理流程图 装修程序流程图 申请 1、管理处负责向业主解释装修申报程序，发放装修申请表，并要求业主准备下列资料： 装修方案包括装修图纸、技术资料及施工预算书 施工单位营业执照复印件 2、业主填写装修申请表中所列项目，如须政府消防、环保、规划等部门审批的，则须一并提供。 审批 1、管理处审查装修资料，如有必要将邀请业主与管理处工程师磋商。 2、管理处通告业主装修方案的审批意见及结果。 3、管理处与业主及装修施工单位签定装修承诺书。 收费