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人际关系实务 人际认识 人际交往 人际沟通 人际礼仪 人际冲突 人际认识 自我认识 认识他人 人际交往 人际交往障碍 人际吸引因素 人际交往类型 人际交往模式 人际沟通 语言艺术 聆听艺术 沉默艺术 体语艺术 人际礼仪 个人礼仪 社交礼仪 人际冲突 含义 理论 影响 启示 人际关系处理 同学关系 同事关系 同乡关系 异性关系 问题： 面对大家，请你作个简短的自 我介绍？ 一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰。 三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上主要优点缺点、交友动机等。 五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。 首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。不可夸张，坚持以事实说话。 其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。 第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开，不要一上来就急于罗列自己的优点。 我现在在做什么？ 我将来要做什么？ 我过去做过什么？ 自我认识 自我认识（又称自我），就是由主观的“我”对客观的“我”认识、理解和察觉。它包括对自己的生活状况，心理特征及与他人关系的认识。 作用： 防止两个极端 有利于提高交往水平 有利于心理健康 方法： 有良好的自我意识 以人为“镜”，认识自己 通过社会性比较认识自己 通过自我比较认识自我 我最好的五个品质是什么？ 在我的人生中哪五个方面是最需要加强的？ 我的基本人生观是什么？ 我最近大部分时间的心情是怎样的？ 一般情况下我是怎样看待其他人的？ 人们对我的批评意见集中在什么方面？ 我最好的朋友会怎样评价我？ 我的个人奋斗目标有哪些？ …… 通过测验来认识自我 悦纳自己 自我肯定 认识他人 男女差异? 生理差异 心理差异： 智力 能力（认知、言语、记忆、思维） 人格（焦虑与恐惧、抑郁与控制倾向、同情心与社会交往、个人空间距离） 内容： 对社会背景的了解(家庭、职业等)； 对身体方面的了解(面容、体型等)； 对性格方面的了解(性格特征、态度等)； 对相互作用的了解(如何对待自己、如何处理个人情绪等)； 对社会活动的了解(关心、欲望等)。 方法： 通过谈话来认识他人 （话题、重点、方式、速度）； 通过衣着来认识他人； 通过表情来认识他人； 通过姿态来认识他人； 通过行为来认识他人。 人际交往障碍 1、文化障碍： 习俗障碍、观念障碍 2、社会性障碍： 职务障碍、职业障碍、 年龄障碍、性别障碍 3、情绪障碍： （1）了解自我情绪—交往中的主动权 （2）表达自我情绪—缩短人际距离 ①承认自己的真实感觉 ②及时表达，讲究方式方法 ③适当控制 （3）调控自我情绪—营造和谐氛围 ①合理思维：弹性思维、辩证地思维 ②积极行动： 倾诉法、发泄法、转移法、放松法 ③言语暗示 4、心理障碍 嫉妒 嫉妒包括嫉妒心理和嫉妒行为，嫉妒心理指当个体的私欲得不到满足而对这种不满足的原因或在某项竞争中失败而对竞争对象产生的一种不服气、不愉快、自惭、怨恨的情绪情感体验。在嫉妒心理的支配下，可以产生嫉妒行为，但也可以只有嫉妒心理而不表现为嫉妒行为。 具有指向性，对等性，自伤性、他伤性、社会危害性 羞怯 原因：一是性格内向； 二是自尊心过强，自信心不足； 三是由于种种主客观原因，屡遭挫折和失意，因而害怕与人打交道，变得胆怯被动； 四是传统文化中的消极成分的影响。 方法： 首先，正确认识自己和他人，悦纳自己； 其次，从锻炼性格入手，有意识地多参加集体活动，培养独立自主意识，多与人交往，尤其多与性格开朗的人交往； 第三，采取积极的自我暗示，鼓励自己在社交场合展示自我，并做好应付失败的心理准备。 自卑 自傲和报复 原因：客观原因 受挫原因 周围人的评价 气质性格 社会化 方法：树立自信心 积极行动 (一)挑前面的位子坐 (二)练习正视别人 (三)把你走路的速度加快25% (四)练习当众发言 善于外部归因 时时激励自己