商务礼仪培训-9.pptVIP

山西运城 陈有才 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。 介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 具体顺序 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍） 介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 介绍的语言：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是.. ..。” 较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...” 介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. 相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方. 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 注意: 介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手时应注意的事项 不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。) 不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现); 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。 但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。 1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！） 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 如何递送名片 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对